Si vous ne parvenez pas à réserver un cours via l’application Wellhub, voici quelques raisons courantes et les points à vérifier :
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Vous ne vous êtes pas présenté(e) ou avez annulé tardivement un cours réservé.
Si vous annulez à la dernière minute, ne vous présentez pas à un cours ou n’effectuez pas le check-in via l’application Wellhub, vous aurez deux options pour continuer à effectuer des réservations : payer les frais liés au cours manqué ou attendre le 1er jour du mois suivant, lorsque les réservations sont à nouveau disponibles.
💡 Les salles de sport, studios ou applications qui ne nécessitent pas de réservation ne sont pas concernés par cette règle.
En savoir plus sur les annulations tardives et les absences. -
La limite de check-in a peut-être été atteinte.
Votre abonnement Wellhub vous donne accès à 1 check-in par jour. Toutefois, chaque partenaire peut appliquer une limite mensuelle ou hebdomadaire de check-ins dans son établissement, renouvelée le 1er de chaque mois. Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder aux cours d’autres partenaires ou les réserver. -
Le cours est complet ou les réservations ne sont pas encore ouvertes
S’il n’y a plus de places disponibles ou si la salle de sport n’a pas encore ouvert la période de réservation, vous pouvez appuyer sur M’avertir sur la page du cours. Nous vous enverrons une notification push sur votre téléphone dès qu’une place se libérera ou que les réservations seront ouvertes. Découvrez comment fonctionne l’option « M’avertir » pour les cours complets. -
Vous devez vous inscrire pour votre première visite
Certaines salles de sport ou certains studios partenaires exigent que vous remplissiez un formulaire d’inscription ou que vous suiviez des étapes spécifiques avant votre premier cours. Accédez à la page du partenaire dans l’application Wellhub, appuyez sur Voir les détails dans la section Préparez votre visite et suivez les instructions. -
Le partenaire gère les réservations en dehors de l’application Wellhub
Certains partenaires gèrent les réservations de cours directement sur leur propre site web, dans leur application ou par téléphone. Accédez à la page du partenaire dans l’application Wellhub et appuyez sur Voir les détails dans la section Préparez votre visite (ou À savoir avant votre visite) pour consulter les instructions de réservation.
📌 N’oubliez pas : même si vous réservez directement auprès du partenaire, vous devez toujours effectuer le check-in dans l’application Wellhub à votre arrivée sur place. -
Le système de réservation du partenaire est temporairement indisponible
Si le partenaire rencontre des problèmes techniques temporaires avec son système de réservation, essayez de réserver à nouveau dans quelques instants ou consultez les autres partenaires disponibles dans votre région.
Conseil
Si votre routine nécessite plus d’une activité le même jour, vous pouvez acheter des Check-ins supplémentaires directement dans l’application. En savoir plus sur les Check-ins supplémentaires.