Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit der Integration von Buchungssystemen

Wenn deine Kurse nicht in der Wellhub-App erscheinen oder die Zeiten und freien Plätze falsch sind, befolge diese diagnostische Checkliste der Reihe nach.

1. Überprüfe die Grundlagen (Selbsthilfe):
   • Warte ein paar Stunden: Besonders nach der Ersteinrichtung kann es mehrere Stunden dauern, bis dein vollständiger Kursplan synchronisiert ist.
   • Überprüfe die Sichtbarkeit der Kurse: Melde dich in deinem Buchungssystem an (z. B. Mindbody, Tecnofit) und bestätige, dass deine Kurse als „öffentlich“ oder „sichtbar für Partner“ markiert sind.
   • Überprüfe deine Produkt-ID: Bei einigen Integrationen musst du jeder Klasse in deinem Buchungssystem eine Wellhub-„Produkt-ID“ zuweisen. Eine falsche oder fehlende ID ist eine häufige Fehlerursache.
     • So findest du deine Produkt-ID: Du findest deine Produkt-ID in der E-Mail, die von Wellhub gesendet wurde, als deine Integrationsanfrage im Partnerportal bereit für den nächsten Schritt war.
2. Kontaktiere den Support deines Buchungssystems:
   • Die meisten Synchronisationsprobleme entstehen aufseiten des Buchungssystems. Kontaktiere das Support-Team des Anbieters deines Buchungssystems (z. B. Tecnofit, EVO, Mindbody). Sie können ihre Protokolle überprüfen, um zu sehen, ob sie die Kursdaten erfolgreich an Wellhub senden.
3. Kontaktiere den Wellhub-Support:
   • Wenn der Anbieter deines Buchungssystems bestätigt, dass die Daten korrekt gesendet werden, ist es an der Zeit, uns zu kontaktieren. Damit wir dein Ticket beim ersten Versuch lösen können, gib bitte Folgendes an:
     • Deine Partner-ID.
     • Spezifische Beispiele für fehlende Kurse (z. B. „Vinyasa Flow am Dienstag, 4. November um 7:15 Uhr“).
     • Einen Screenshot aus deinem Buchungssystem, der zeigt, dass der Kurs aktiv und sichtbar ist.
     • Eine Bestätigung, dass du den Support deines Buchungssystems bereits kontaktiert hast.

Wenn deine Check-ins nicht mehr automatisch erfolgen, befolge diese Schritte:

1. Überprüfe auf Abonnement-Änderungen: Einige Anbieter von Buchungssystemen haben ihre Abonnement-Pläne geändert, und die automatische Check-in-Funktion ist jetzt möglicherweise ein Merkmal eines höherwertigen Abonnements. Bitte erkundige dich beim Anbieter deines Buchungssystems, ob dein aktuelles Abonnement die Wellhub-Integration beinhaltet.
2. Überprüfe deinen Integrationsstatus: Gehe zum Tab Integrationen im Partnerportal. Wird der Status als „Aktiv“ angezeigt? Wenn nicht, kontaktiere bitte unser Support-Team.
3. Kontaktiere den Support deines Buchungssystems: Genau wie bei der Kursplan-Synchronisierung ist die häufigste Fehlerursache ein vorübergehendes Problem aufseiten des Anbieters deines Buchungssystems. Sie sind der beste erste Ansprechpartner.

Wenn ein Mitglied dir mitteilt, dass es einen Kurs nicht buchen kann, handelt es sich in der Regel um eines von drei Problemen. So diagnostizierst du das Problem:

• Handelt es sich um ein Synchronisationsproblem? Überprüfe zuerst, ob der Kurs für andere Nutzer korrekt in der Wellhub-App angezeigt wird. Wenn er fehlt, die falsche Zeit hat oder keine freien Plätze anzeigt, handelt es sich um ein Problem mit der Kursplan-Synchronisierung. Bitte befolge die Schritte im ersten Akkordeon dieses Artikels.
• Ist der Kurs ausgebucht? Überprüfe in deinem eigenen Buchungssystem, ob der Kurs seine maximale Kapazität bereits erreicht hat.
• Handelt es sich um ein Problem mit der Berechtigung des Mitglieds? Der Fehler kann aufseiten des Mitglieds liegen. Es ist möglich, dass sein Wellhub-Plan eine niedrigere Stufe hat als für diesen speziellen Kurs erforderlich ist. In diesem Fall muss das Mitglied seinen Plan hochstufen oder den Wellhub-Support um Hilfe bitten.