Es kann stressig sein, wenn eine Zahlung nicht wie erwartet ankommt. Du solltest deine Wellhub-Auszahlung bis zum 15. eines jeden Monats (oder am nächsten Werktag) erhalten.
Wenn dieses Datum verstrichen ist und du deine Zahlung nicht erhalten hast, oder wenn du einen Zahlungsfehler im Partnerportal siehst, hilft dir diese Anleitung, das Problem schnell zu diagnostizieren und zu beheben.
Diagnostiziere zuerst das Problem
Melde dich im Tab Finanzen im Partnerportal an und prüfe, ob Fehlermeldungen vorhanden sind. Das Problem ist fast immer eines der folgenden:
- Falsche Bankverbindung: Schon eine einzige falsche Ziffer in deiner Kontonummer kann dazu führen, dass eine Zahlung fehlschlägt.
- Nicht übereinstimmender Kontotyp: Dein Vertrag erfordert möglicherweise ein Geschäftskonto, aber es ist ein Privatkonto registriert (oder umgekehrt).
Als Nächstes: Ergreife Maßnahmen, um deine Zahlung zu erhalten
1 - Korrigiere deine Informationen
- Wenn das Problem deine Bankverbindung ist: Du musst sie im Partnerportal aktualisieren. Erfahre, wie du deine Bankverbindung aktualisierst.
2 - Warte auf die automatische Neuauszahlung
Sobald du deine Informationen korrigiert hast, plant unser System deine Zahlung automatisch neu ein. Die neue Zahlung wird beim nächsten verfügbaren Zahlungslauf bearbeitet, der in der Regel am ersten oder dritten Freitag des Monats stattfindet.
Wenn du all diese Schritte befolgt, deine Informationen korrigiert und deine Zahlung nach dem nächsten Zahlungslauf immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Support-Team und halte deine Partner-ID bereit.