¿Cómo cancelar tu plan o el de un familiar?

La cancelación de un plan mensual detiene la renovación automática. Tu cancelación se programará para el final de tu ciclo de facturación actual y mantendrás acceso total a los socios hasta esa fecha.

💡 Cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de cobro para evitar la renovación automática del plan. Revisa tu fecha de renovación en Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Cuenta > Pagos > Historial de pagos.

Para cancelar el plan mensual del titular de la cuenta:

1. En la app Wellhub, ve a Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Cuenta.
2. En Suscripción, toca en Administrar suscripción.
3. Toca en Cancelar Suscripción y sigue las instrucciones.

Para cancelar el plan mensual de un familiar:

1. En la app Wellhub, ve a Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Familiares.
2. Busca al familiar, toca los 3 puntos y selecciona Administrar Suscripción.
3. Toca en Cancelar Suscripción y sigue las instrucciones.

💡 Al cancelar un plan anual, puedes elegir entre dos opciones:

• Cancelación estándar: el cierre se programará para el final de tu período de fidelidad de 12 meses, sin cargo de tarifas. Los planes anuales en pausa no pueden seguir la cancelación estándar. En este caso, es necesario esperar al final de la pausa, reactivar el plan o elegir la opción de Cancelación anticipada.
• Cancelación anticipada: el plan finaliza al cierre del ciclo de facturación actual, previo pago de una comisión del 20% sobre el valor de los meses restantes. Este importe hace efectiva la cancelación del plan y no está sujeto a reembolso. Conoce más sobre la cancelación anticipada.

💡 Cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de cobro para evitar el cobro del próximo ciclo.

Para cancelar el plan anual del titular de la cuenta:

1. En la app Wellhub, ve a Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Cuenta.
2. En Suscripción, toca en Administrar suscripción.
3. Toca en Cancelar Suscripción, elige la opción de cancelación deseada y sigue las instrucciones.

Para cancelar el plan anual de un familiar:

1. En la app Wellhub, ve a Perfil > Configuración (icono de engranaje) > Familiares.
2. Busca al familiar, toca los 3 puntos y selecciona Administrar Suscripción.
3. Toca en Cancelar Suscripción, elige la opción de cancelación deseada y sigue las instrucciones.

Cada suscripción se gestiona de forma independiente. Cancelar el plan del titular de la cuenta no cancela automáticamente los planes de los familiares, y el titular de la cuenta sigue siendo responsable de los métodos de pago compartidos.

⚠️ Importante: Si el titular de la cuenta continúa utilizando Wellhub después de dejar la empresa, la cancelación de su plan también cancelará todos los planes de los familiares asociados.

Para cualquier nueva suscripción (mensual o anual), tienes derecho a desistimiento de 7 días a partir de la fecha de activación del plan para solicitar la cancelación y el reembolso.

📌 Esta regla se aplica solo a tu primera suscripción. Las renovaciones automáticas mensuales o anuales, las actualizaciones (upgrades), las degradaciones (downgrades) y las reactivaciones no son elegibles para reembolso.