Solución de problemas comunes de la integración de sistema de gestión

Si tus clases no aparecen en la app de Wellhub, o si los horarios y los cupos son incorrectos, sigue esta lista de verificación en orden.

1. Revisa los aspectos básicos (puedes solucionarlo por tu cuenta):
   • Espera unas horas: Especialmente después de la configuración inicial, la sincronización completa de tu horario puede tardar varias horas.
   • Revisa la visibilidad de la clase: Inicia sesión en tu CMS (por ejemplo, Mindbody, Tecnofit) y confirma que tus clases estén marcadas como "públicas" o "visibles para socios".
   • Revisa tu ID de Producto: Algunas integraciones requieren que asignes un "ID de Producto" de Wellhub a cada clase en tu CMS. Un ID incorrecto o ausente es una causa común de fallas.
     • Cómo encontrar tu ID de Producto: Puedes encontrar tu ID de Producto en el correo electrónico que Wellhub te envía cuando tu solicitud de integración en el Portal de Socios está lista para avanzar.
2. Contacta al soporte de tu CMS:
   • La mayoría de los problemas de sincronización se originan del lado del CMS. Contacta al equipo de soporte de tu proveedor de CMS (por ejemplo, Tecnofit, EVO, Mindbody). Ellos pueden revisar sus registros para ver si están enviando los datos de las clases a Wellhub correctamente.
3. Contacta al soporte de Wellhub:
   • Si tu proveedor de CMS confirma que está enviando los datos correctamente, es momento de contactarnos. Para ayudarnos a resolver tu solicitud en el primer contacto, por favor proporciona:
     • Tu Partner ID.
     • Ejemplos específicos de las clases que faltan (por ejemplo, "Vinyasa Flow del martes 4 de noviembre a las 7:15 a. m.").
     • Una screenshot de tu CMS que muestre que la clase está activa y visible.
     • Confirmación de que ya has contacted your CMS support.

Si tus check-ins han dejado de ser automáticos, sigue estos pasos:

1. Revisa si hay cambios en la suscripción: Algunos CMS proveedores han cambiado sus planes de suscripción, y el check-in automático puede ser ahora una función de un plan de categoría superior. Por favor, verifica con tu proveedor de CMS para asegurarte de que tu suscripción actual incluya la integración con Wellhub.
2. Revisa el estado de tu integración: Ve a la pestaña Integraciones en el Portal de Socios. ¿El estado se muestra como "Activo"? Si no es así, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
3. Contacta al soporte de tu CMS: Al igual que con la sincronización de horarios, la causa más común de falla es un problema temporal del lado de tu proveedor de CMS. Ellos son el mejor primer punto de contacto.

Si una persona te dice que no puede reservar una clase, generalmente se trata de uno de estos tres problemas. Aquí te explicamos cómo diagnosticarlo:

• ¿Es un problema de sincronización? Primero, revisa si la clase aparece correctamente en la app de Wellhub para otras personas. Si no aparece, tiene el horario incorrecto o no muestra cupos, el problema es de sincronización de horarios. Por favor, sigue los pasos del primer acordeón de este artículo.
• ¿La clase está llena? Revisa en tu propio CMS para confirmar que la clase no haya alcanzado su capacidad máxima.
• ¿Es un problema de elegibilidad de la persona? El error puede estar del lado de la persona. Es posible que su plan de Wellhub sea de una categoría inferior a la requerida para esa clase específica. En este caso, la persona necesitará mejorar su plan o contactar al soporte de Wellhub para obtener ayuda.