Solución de problemas habituales con la integración del CMS

Si tus clases no aparecen en la app de Wellhub, o si los horarios y las plazas disponibles son incorrectos, sigue esta lista de comprobación en orden.

1. Comprueba lo básico (soluciónalo por tu cuenta):
   • Espera unas horas: Especialmente después de la configuración inicial, la sincronización completa de tu horario puede tardar varias horas.
   • Comprueba la visibilidad de la clase: Inicia sesión en tu CMS (p. ej., Mindbody, Tecnofit) y confirma que tus clases están marcadas como "públicas" o "visibles para partners".
   • Comprueba tu ID de producto: Algunas integraciones requieren que asignes un "ID de producto" de Wellhub a cada clase en tu CMS. Un ID incorrecto o ausente es una causa común de error.
     • Cómo encontrar tu ID de producto: Puedes encontrar tu ID de producto en el correo electrónico que Wellhub te envía cuando tu solicitud de integración en el Portal de partners está lista para avanzar.
2. Ponte en contacto con el equipo de Ayuda de tu CMS:
   • La mayoría de los problemas de sincronización se originan en el lado del CMS. Ponte en contacto con el equipo de Ayuda de tu proveedor de CMS (p. ej., Tecnofit, EVO, Mindbody). Pueden comprobar sus registros para ver si están enviando los datos de las clases a Wellhub correctamente.
3. Ponte en contacto con el equipo de Ayuda de Wellhub:
   • Si tu proveedor de CMS confirma que está enviando los datos correctamente, es el momento de contactar con nosotros. Para ayudarnos a resolver tu consulta a la primera, por favor, proporciona:
     • Tu ID de partner.
     • Ejemplos específicos de clases que no aparecen (p. ej., "Vinyasa Flow el martes, 4 de noviembre a las 7:15").
     • Una captura de pantalla de tu CMS que muestre que la clase está activa y visible.
     • La confirmación de que ya has contactado con el equipo de Ayuda de tu CMS.

Si tus check-ins han dejado de ser automáticos, sigue estos pasos:

1. Comprueba si ha habido cambios en la suscripción: Algunos proveedores de CMS han cambiado sus planes de suscripción, y es posible que el check-in automático sea ahora una característica de un plan de categoría superior. Por favor, consulta con tu proveedor de CMS para asegurarte de que tu suscripción actual incluye la integración con Wellhub.
2. Comprueba el estado de tu integración: Ve a la pestaña Integraciones en el Portal de Partners. ¿El estado se muestra como "Activo"? Si no es así, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda.
3. Ponte en contacto con el equipo de Ayuda de tu CMS: Al igual que con la sincronización de horarios, la causa más común de error es un problema temporal por parte de tu proveedor de CMS. Son el mejor primer punto de contacto.

Si un usuario te dice que no puede reservar una clase, suele ser por uno de estos tres motivos. Aquí te explicamos cómo diagnosticar el problema:

• ¿Es un problema de sincronización? Primero, comprueba si la clase aparece correctamente en la app de Wellhub para otros usuarios. Si no aparece, tiene el horario incorrecto o no muestra plazas disponibles, el problema es de sincronización del horario. Por favor, sigue los pasos del primer acordeón de este artículo.
• ¿La clase está llena? Comprueba en tu propio CMS para confirmar que la clase no ha alcanzado ya su capacidad máxima.
• ¿Es un problema de elegibilidad del usuario? El error puede estar del lado del usuario. Es posible que su plan de Wellhub sea de una categoría inferior a la requerida para esa clase específica. En este caso, el usuario necesitará mejorar su plan o ponerse en contacto con el equipo de Ayuda de Wellhub para obtener asistencia.