Résolution des problèmes courants d'intégration de système de gestion de club

Si vos cours n'apparaissent pas dans l'application Wellhub, ou si les heures et les places disponibles sont incorrectes, suivez cette liste de vérification dans l'ordre.

1. Vérifiez les points de base (auto-dépannage):
   • Attendez quelques heures: Surtout après la configuration initiale, la synchronisation complète de votre horaire peut prendre plusieurs heures.
   • Vérifiez la visibilité des cours: Connectez-vous à votre système de gestion de club (p. ex., Mindbody, Tecnofit) et confirmez que vos cours sont marqués comme « publics » ou « visibles pour les partenaires ».
   • Vérifiez votre ID de produit: Certaines intégrations exigent que vous attribuiez un « ID de produit » Wellhub à chaque cours dans votre système de gestion de club. Un ID incorrect ou manquant est une cause fréquente d'échec.
     • Comment trouver votre ID de produit: Vous trouverez votre ID de produit dans le courriel envoyé par Wellhub lorsque votre demande d'intégration sur le Partners Portal sera prête à passer à l'étape suivante.
2. Contactez le soutien technique de votre système de gestion de club:
   • La plupart des problèmes de synchronisation proviennent du système de gestion de club. Contactez l'équipe de soutien de votre fournisseur (p. ex., Tecnofit, EVO, Mindbody). Ils peuvent vérifier leurs registres pour voir s'ils envoient correctement les données des cours à Wellhub.
3. Contactez le soutien de Wellhub:
   • Si le fournisseur de votre système de gestion de club confirme qu'il envoie les données correctement, il est temps de nous contacter. Pour nous aider à résoudre votre demande du premier coup, veuillez fournir:
     • Votre ID de partenaire.
     • Des exemples précis de cours manquants (p. ex., « Vinyasa Flow le mardi 4 nov. à 7 h 15 »).
     • Une capture d'écran de votre système de gestion de club montrant que le cours est actif et visible.
     • La confirmation que vous avez déjà contacté le soutien technique de votre système de gestion de club.

Si vos Check-ins ne sont plus automatiques, suivez ces étapes:

1. Vérifiez les changements d'abonnement: Certains CMS providers ont modifié leurs plans d'abonnement, et le Check-in automatique peut maintenant être une fonctionnalité d'un plan de niveau supérieur. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur pour vous assurer que votre abonnement actuel inclut l'intégration Wellhub.
2. Vérifiez l'état de votre intégration: Allez dans l'onglet Intégrations du Partner Portal. L'état est-il « Actif » ? Si non, contactez notre équipe.
3. Contactez le soutien technique de votre système de gestion de club: Juste comme avec schedule syncing, the most common cause of failure is a temporary issue on your CMS provider's side. They are the best first point of contact.

Si un visiteur vous dit qu'il ne peut pas réserver un cours, il s'agit généralement de l'un des trois problèmes suivants. Voici comment diagnostiquer le problème:

• S'agit-il d'un problème de synchronisation ? D'abord, vérifiez si le cours s'affiche correctement dans l'application Wellhub pour d'autres utilisateurs. S'il est manquant, si l'heure est incorrecte ou s'il n'affiche aucune place disponible, le problème est lié à la synchronisation de l'horaire. Veuillez suivre les étapes du premier accordéon de cet article.
• Le cours est-il complet ? Vérifiez dans votre propre système de gestion de club pour confirmer que le cours n'a pas déjà atteint sa capacité maximale.
• S'agit-il d'un problème d'admissibilité du membre ? L'erreur peut provenir du membre. Il est possible que son abonnement Wellhub soit d'un niveau inférieur à celui requis pour ce cours spécifique. Dans ce cas, le membre devra mettre à niveau son abonnement ou contacter le soutien de Wellhub pour obtenir de l'aide.