Lorsque vous réservez un cours, cette place vous est spécialement réservée, ce qui signifie qu'une autre personne ne peut pas en profiter. Notre politique garantit à toutes les personnes inscrites à Wellhub les mêmes chances de réserver et de participer aux activités, tout en soutenant nos partenaires en encourageant l'assiduité.
En cas d'annulation tardive ou d'absence au cours d'un même mois, deux options s'offrent à vous pour continuer à réserver des cours : régler les frais de déblocage ou attendre le mois suivant, période à laquelle vos droits de réservation seront rétablis automatiquement.
💡 Si le cours a été réservé avec un Check-in Extra, le montant réglé est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement d'origine. La règle concernant l'annulation tardive et l'absence reste toutefois appliquée et vos réservations sont suspendues. Pour débloquer de nouvelles réservations, vous pouvez régler les frais ou attendre le mois suivant.
📍 Les salles, studios et Partner Apps ne nécessitant pas de réservation préalable ne sont pas concernés par cette règle et restent accessibles à tout moment.
Dans les deux situations, la réservation est décomptée comme votre check-in du jour. Voici le fonctionnement de chaque cas :
- Annulation tardive : Vous avez annulé un cours après l'expiration du délai d'annulation sans frais fixé par la salle ou le studio.
- Absence : Vous ne vous êtes pas présenté au cours ou vous n'avez pas validé votre check-in dans l'application Wellhub.
⚠️ Bon à savoir : effectuer votre enregistrement directement à l'accueil du partenaire ne remplace pas le check-in sur l'application Wellhub.
5 minutes pour annuler une erreur de réservation
En cas d'erreur lors de la réservation d'un cours, vous disposez de 5 minutes après la validation pour l'annuler sans incidence sur vos futures réservations et sans frais. La réservation n'apparaîtra pas dans votre historique et ne comptera pas comme une annulation hors délai.
Vos prochaines réservations risquent d'être annulées
Si les frais de déblocage ne sont pas réglés au moins 2 heures avant le début de la période d'annulation gratuite de votre prochain cours réservé, toutes les réservations du mois en cours seront annulées automatiquement. Régler les frais dans ce délai permet de maintenir vos places.
Seule la personne titulaire du compte peut régler les frais de déblocage, que ce soit pour son propre profil ou pour un membre de sa famille.
Pour régler les frais de la personne titulaire du compte :
- Ouvrez l'application Wellhub et accédez à l'onglet Check-in.
- Dans la section Réservations, appuyez sur Découvrir les options.
- Appuyez sur Continuer et sélectionnez un moyen de paiement accepté.
Pour régler les frais d'un membre de la famille : La personne titulaire du compte doit suivre ces étapes :
- Ouvrez l'application Wellhub, allez dans Profil et appuyez sur l'icône d'engrenage.
- Choisissez Compte, puis Membres de la famille.
- Repérez le profil associé au cours manqué et appuyez sur les 3 points.
- Appuyez sur Continuer et choisissez un moyen de paiement accepté.
Informations importantes concernant les frais :
- Le règlement des frais rétablit immédiatement la possibilité de réserver. En cas de nouvelle annulation tardive ou d'absence durant le même mois, de nouveaux frais devront être réglés.
- Ces frais servent uniquement à débloquer les réservations et sont indépendants de l'abonnement principal.
- Les moyens de paiement tels que le prélèvement sur salaire ne sont pas acceptés pour ce règlement.
- La personne titulaire du compte peut vérifier le récapitulatif des frais dans l'Historique des paiements.
Si vous préférez ne pas régler les frais, d'autres avantages restent accessibles dans votre abonnement Wellhub :
- Valider des check-ins dans les salles et studios sans réservation préalable.
- Profiter des Partner Apps axées sur le fitness et le bien-être.
Vos droits de réservation seront réactivés automatiquement le 1er jour du mois suivant. Par exemple, si une absence ou une annulation tardive a lieu en mai, vous pourrez réserver de nouveaux cours dès le 1er juin.
💡 Concernant vos cours à venir : Tous les cours déjà réservés pour le reste du mois seront annulés. Dès que l'accès aux réservations sera rétabli — après paiement des frais ou le 1er du mois suivant —, il sera nécessaire de réserver à nouveau ces séances.
- Validez toujours votre check-in sur l'application Wellhub : Utilisez l'application Wellhub pour valider votre check-in à chaque cours suivi, même si l'enregistrement a déjà été effectué auprès de l'établissement.
- Effectuez votre check-in dans le créneau prévu : Le check-in est possible à partir de 30 minutes avant le cours et jusqu'à 30 minutes après sa fin. Cette marge horaire est idéale en cas d'oubli ou d'incident de connexion au début de la séance.
- Activez les notifications : Autorisez les notifications de l'application Wellhub dans les paramètres de votre téléphone afin de recevoir des rappels utiles pour vos cours et check-ins.
- Surveillez le délai d'annulation sans frais : Consultez systématiquement le délai d'annulation sans frais sur la page de réservation du cours. En annulant à temps, votre check-in redevient utilisable pour une autre activité le jour même.
Des imprévus peuvent survenir. Cette procédure s'applique aux situations exceptionnelles dans lesquelles un dysfonctionnement technique de l'application ou de l'établissement partenaire est à l'origine de l'annulation tardive ou de l'absence.
Une régularisation est possible dans des situations précises, telles que :
- Présence au cours confirmée, mais impossibilité d'enregistrer le check-in suite à un bogue de l'application.
- Cours annulé au dernier moment par la structure ou absence de l'équipe d'encadrement du cours.
Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance et transmettez une capture d'écran du message d'erreur ou tout justificatif afin que nous puissions analyser votre demande.