Un paiement qui n’arrive pas comme prévu peut être stressant. Vous devriez recevoir votre versement Wellhub au plus tard le 15 de chaque mois, ou le jour ouvrable suivant.
Si cette date est passée sans que vous ayez reçu votre versement, ou si un message d’erreur de paiement s’affiche dans le Portail des partenaires, suivez ce guide pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Commencez par diagnostiquer le problème
Connectez-vous au Portail des partenaires, ouvrez l’onglet Finances et vérifiez si des messages d’erreur s’affichent. Le problème est généralement lié à l’un des éléments suivants :
- Coordonnées bancaires incorrectes : Une seule erreur dans votre numéro de compte peut entraîner l’échec d’un versement.
- Type de compte incompatible : Votre contrat peut exiger un compte professionnel alors qu’un compte personnel est enregistré, ou inversement.
Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour résoudre le problème de versement.
Étape 1 : Corrigez vos informations
- Si le problème concerne vos coordonnées bancaires : Mettez-les à jour dans le Portail des partenaires. Découvrez comment mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Étape 2 : Attendez le prochain versement automatique
Une fois vos informations corrigées, notre système reprogrammera automatiquement votre versement. Celui-ci sera traité lors du prochain cycle de paiement, qui a généralement lieu le premier ou le troisième vendredi du mois.
Si vous avez suivi ces étapes, corrigé vos informations et que vous n’avez toujours pas reçu votre versement après le prochain cycle de paiement, contactez notre équipe. Ayez votre ID de partenaire à portée de main.