Quando prenoti una lezione, ti riserviamo quel posto, il che significa che qualcun altro potrebbe non riuscire a prenotare. La nostra policy garantisce a tutti i nostri iscritti la stessa possibilità di prenotare e partecipare alle attività e supporta i nostri partner incoraggiando la partecipazione.
Se hai disdette in ritardo o mancate presenze in un mese di calendario e vuoi prenotare lezioni, avrai la possibilità di pagare la tariffa di riattivazione prenotazioni oppure aspettare il mese successivo, quando l'accesso alle prenotazioni verrà ripristinato automaticamente.
💡 Le palestre e gli studi che non richiedono prenotazione e le app di wellness non sono interessati. Sono sempre disponibili per te.
- Disdetta in ritardo: hai disdetto una lezione prenotata dopo la scadenza del periodo di disdetta gratuita della palestra/studio.
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Mancata presenza: non hai partecipato a una lezione prenotata oppure non hai effettuato il check-in tramite l'app Wellhub.
⚠️ Effettuare il check-in direttamente presso la palestra o lo studio non conta come check-in Wellhub.
In entrambi i casi, la prenotazione utilizza il tuo check-in giornaliero.
⚠️ Le tue prossime prenotazioni potrebbero essere annullate
Se non paghi la tariffa di riattivazione prenotazioni almeno 2 ore prima della scadenza del periodo di disdetta gratuita della tua prossima lezione prenotata, tutte le tue prossime prenotazioni per il resto del mese verranno annullate automaticamente. Pagare la tariffa in tempo mantiene al sicuro tali prenotazioni.
Il Titolare dell'account principale è l'unica persona che può pagare la tariffa di riattivazione prenotazioni, sia per sé che per un familiare.
👤 Per pagare la tariffa di riattivazione del Titolare dell'account principale:
- Apri l'app Wellhub e vai alla scheda
Check-in.
- Nella sezione Prenotazioni, clicca su Esplora opzioni.
- Seleziona Continua e scegli un metodo di pagamento accettato.
👥 Per pagare la tariffa di riattivazione di un Familiare:
Il Titolare dell'account principale può pagare la tariffa seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Wellhub, vai su
Profilo, poi seleziona l'icona a forma di ingranaggio
Impostazioni.
- Seleziona
Familiari.
- Trova il familiare con la lezione persa e clicca sui 3 puntini.
- Clicca su Continua e scegli un metodo di pagamento accettato.
💡 Cose utili da sapere sulla tariffa di riattivazione prenotazioni:
- Pagare questa tariffa ti permette di prenotare di nuovo. Tuttavia, se c'è un'altra disdetta in ritardo o mancata presenza nello stesso mese, dovrai pagare un'altra tariffa per poter prenotare di nuovo.
- La tariffa serve solo a riattivare le prenotazioni e non si applica all'abbonamento principale.
- Metodi di pagamento come la trattenuta in busta paga non sono supportati per questa tariffa.
- Il Titolare dell'account principale può controllare le tariffe pagate nella propria Cronologia di Fatturazione.
Se la tariffa non viene pagata, puoi comunque esplorare altre opzioni incluse nel tuo piano Wellhub. Puoi:
- Fare il check-in nelle palestre e negli studi che non richiedono prenotazione.
- Esplorare le app di wellness per il fitness e il benessere.
La tua capacità di prenotare lezioni verrà ripristinata automaticamente il 1° del mese di calendario successivo. Ad esempio, se hai una disdetta in ritardo o una mancata presenza a maggio, potrai prenotare nuove lezioni il 1° giugno.
💡 Informazioni sulle tue prossime lezioni
Tutte le lezioni che avevi prenotato per il resto del mese verranno annullate. Quando l'accesso alle prenotazioni verrà ripristinato — pagando la tariffa di riattivazione o il 1° del mese successivo — dovrai prenotare di nuovo quelle lezioni.
- Fai sempre il check-in sull'app Wellhub: usa l'app Wellhub per fare il check-in a ogni lezione a cui partecipi, anche se hai già fatto il check-in tramite l'app della palestra o dello studio.
- Fai il check-in in tempo: puoi fare il check-in per una lezione 30 minuti prima e fino a 30 minuti dopo la sua fine. Questo intervallo di tempo è utile se ti dimentichi o hai problemi di connessione all'inizio della lezione.
- Attiva le notifiche: attiva le notifiche dell'app Wellhub nelle impostazioni del tuo telefono. Ti invieremo promemoria sulle lezioni e sui check-in.
- Fai attenzione al periodo di disdetta gratuita: controlla sempre il periodo di disdetta gratuita della lezione nella schermata di prenotazione. Se disdici in tempo, il tuo check-in sarà disponibile per un'altra attività in giornata.
Capiamo che a volte le cose vanno storte. Questa procedura è per casi eccezionali in cui un problema con l'app o con la palestra/studio ha causato la disdetta in ritardo o la mancata presenza.
Possiamo annullare la registrazione solo in situazioni specifiche, come:
- Hai partecipato alla lezione, ma un errore dell'app ti ha impedito di fare il check-in.
- La palestra/studio ha annullato la lezione all'ultimo minuto o l'istruttore o l'istruttrice non si è presentato/a.
Se ciò accade, contatta il nostro team e fornisci uno screenshot dell'errore o un'altra documentazione per consentirci di esaminare la tua richiesta.