Quando prenoti una lezione, riserviamo quel posto solo per te, il che significa che un'altra persona potrebbe rimanerne senza. La nostra politica esiste per consentire a tutte le persone iscritte a Wellhub di avere le stesse opportunità di prenotare e partecipare alle attività, oltre che per sostenere i nostri partner incoraggiando la presenza.
Se nello stesso mese effettui una cancellazione tardiva o registri una mancata presenza e desideri continuare a prenotare lezioni, hai due opzioni: pagare la penale per sbloccare le prenotazioni oppure attendere il mese successivo, quando le tue prenotazioni si riattiveranno automaticamente.
💡 Se la lezione è stata prenotata con un Check-in Extra, l'importo pagato viene rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tuttavia, la regola sulla cancellazione tardiva e sulla mancata presenza rimane valida e le prenotazioni saranno sospese. Per sbloccare nuove prenotazioni è possibile pagare la penale o attendere il mese successivo.
📍 Le palestre, gli studi e le Partner Apps che non richiedono la prenotazione non sono soggetti a questa regola e restano sempre a tua disposizione.
In entrambi i casi, la prenotazione viene conteggiata come il check-in del giorno. Ecco come funziona ciascuna situazione:
- Cancellazione tardiva: Hai annullato una lezione prenotata dopo la scadenza della finestra di cancellazione gratuita prevista dalla palestra o dallo studio.
- Mancata presenza: Non hai partecipato alla lezione prenotata oppure non hai effettuato il check-in tramite l'app Wellhub.
⚠️ Ricorda: fare il check-in direttamente presso la struttura non sostituisce il check-in tramite l'app Wellhub.
5 minuti per annullare prenotazioni per errore
In caso di prenotazione effettuata per errore, hai a disposizione fino a 5 minuti dal momento della conferma per annullarla senza conseguenze sulle prenotazioni future e senza costi aggiuntivi. La prenotazione non comparirà nella cronologia e non sarà considerata una cancellazione fuori termine.
Le tue prossime prenotazioni potrebbero essere cancellate
Se la penale per sbloccare le prenotazioni non viene saldata almeno 2 ore prima dell'inizio del periodo di cancellazione gratuita della prossima lezione prenotata, tutte le lezioni future del mese saranno annullate automaticamente. Pagare la penale entro i tempi previsti garantisce il mantenimento delle prenotazioni.
La persona titolare dell'account è l'unica autorizzata a saldare la penale, sia per sé sia per un membro della famiglia.
Per pagare la penale della persona titolare dell'account:
- Apri l'app Wellhub e vai alla scheda Check-in.
- Nella sezione Prenotazioni, tocca Esplora opzioni.
- Tocca Continua e scegli un metodo di pagamento accettato.
Per pagare la penale di un membro della famiglia: La persona titolare dell'account deve seguire questi passaggi:
- Apri l'app Wellhub, vai su Profilo e seleziona l'icona dell'ingranaggio.
- Seleziona Account e poi Membri della famiglia.
- Individua la persona associata alla lezione persa e tocca i 3 puntini.
- Tocca Continua e seleziona un metodo di pagamento accettato.
Informazioni importanti sulla penale:
- Il pagamento della penale consente di effettuare nuovamente prenotazioni. Tuttavia, in caso di un'ulteriore cancellazione tardiva o mancata presenza nello stesso mese, sarà necessario pagare una nuova penale per prenotare ancora.
- L'importo serve unicamente a riattivare le prenotazioni e non influisce sul piano principale.
- Metodi di pagamento come la trattenuta in busta paga non sono accettati per questa penale.
- La persona titolare dell'account può consultare il riepilogo delle penali saldate nella sezione Cronologia pagamenti.
Se decidi di non pagare la penale, puoi comunque usufruire di altre opzioni incluse nel tuo piano Wellhub:
- Fare il check-in in palestre e studi che non richiedono prenotazione.
- Esplorare le Partner Apps dedicate a fitness e benessere.
La possibilità di prenotare lezioni si riattiverà automaticamente il 1° giorno del mese successivo. Ad esempio, a fronte di una cancellazione tardiva o di una mancata presenza registrata a maggio, le prenotazioni torneranno disponibili dal 1° giugno.
💡 Informazioni sulle prossime lezioni: Tutte le lezioni prenotate per la restante parte del mese verranno annullate. Quando la possibilità di prenotare sarà ripristinata — tramite il saldo della penale o a partire dal 1° giorno del mese successivo — sarà necessario effettuare nuovamente tali prenotazioni.
- Fai sempre il check-in tramite l'app Wellhub: Utilizza l'app Wellhub per effettuare il check-in a ogni lezione a cui partecipi, anche se hai già eseguito la procedura tramite l'app della struttura partner.
- Effettua il check-in nella finestra prevista: Il check-in è disponibile da 30 minuti prima dell'inizio fino a 30 minuti dopo la fine della lezione. Questa finestra temporale è utile in caso di dimenticanza o di problemi di connessione a inizio lezione.
- Attiva le notifiche: Abilita le notifiche dell'app Wellhub nelle impostazioni dello smartphone per ricevere promemoria utili su lezioni e check-in.
- Verifica la finestra di cancellazione gratuita: Controlla sempre i dettagli relativi alla cancellazione gratuita nella schermata di prenotazione della lezione. Cancellando per tempo, il check-in giornaliero torna disponibile per un'altra attività nella stessa data.
Gli imprevisti possono capitare. Questa procedura è riservata a casi eccezionali in cui un malfunzionamento dell'app o della struttura ha causato la cancellazione tardiva o la mancata presenza.
La revisione della situazione è prevista esclusivamente in circostanze specifiche, quali:
- Presenza effettiva alla lezione, ma impossibilità di effettuare il check-in a causa di un errore dell'app.
- Annullamento improvviso della lezione da parte della struttura o assenza del personale incaricato della docenza.
In questi casi, contatta il nostro team inviando un'acquisizione di schermata (screenshot) dell'errore o un'altra documentazione utile per la verifica della segnalazione.