Risoluzione dei problemi più comuni di integrazione del gestionale

Se le tue lezioni non appaiono nell'app Wellhub, o se gli orari e i posti disponibili non sono corretti, segui questa lista di controllo diagnostica in ordine.

1. Controlla le basi (soluzione autonoma):
   • Attendi qualche ora: Soprattutto dopo la prima configurazione, possono essere necessarie diverse ore prima che il tuo programma completo si sincronizzi.
   • Controlla la visibilità delle lezioni: Accedi al tuo gestionale (ad es. Mindbody, Tecnofit) e conferma che le tue lezioni siano contrassegnate come "pubbliche" o "visibili per i partner".
   • Controlla il tuo Product ID: Alcune integrazioni richiedono di assegnare un "Product ID" di Wellhub a ogni lezione nel tuo gestionale. Un ID errato o mancante è una causa comune di errore.
     • Come trovare il tuo Product ID: Puoi trovare il tuo Product ID nell'e-mail inviata da Wellhub quando la tua richiesta di integrazione sul Portale dei Partner è pronta per procedere.
2. Contatta l'assistenza del tuo gestionale:
   • La maggior parte dei problemi di sincronizzazione ha origine dal lato del gestionale. Contatta il team di assistenza del tuo fornitore (ad es. Tecnofit, EVO, Mindbody). Possono controllare i loro registri per vedere se stanno inviando correttamente i dati delle lezioni a Wellhub.
3. Contatta l'assistenza Wellhub:
   • Se il fornitore del tuo gestionale conferma che sta inviando i dati correttamente, è il momento di contattarci. Per aiutarci a risolvere il tuo ticket al primo tentativo, fornisci:
     • Il tuo ID Partner.
     • Esempi specifici di lezioni mancanti (ad es. "Vinyasa Flow di martedì 4 novembre alle 7:15").
     • Uno screenshot dal tuo gestionale che mostri che la lezione è attiva e visibile.
     • Conferma di aver già contattato l'assistenza del tuo gestionale.

Se i tuoi check-in non sono più automatici, segui questi passaggi:

1. Controlla le modifiche all'abbonamento: Alcuni fornitori di sistemi di gestione hanno modificato i loro piani di abbonamento e il check-in automatico potrebbe ora essere una funzionalità di un piano di livello superiore. Verifica con il tuo fornitore per assicurarti che il tuo abbonamento attuale includa l'integrazione con Wellhub.
2. Controlla lo stato della tua integrazione: Vai alla scheda Integrazioni nel Partner Portal. Lo stato risulta "Attivo"? In caso contrario, contatta il nostro support team.
3. Contatta l'assistenza del tuo gestionale: Proprio come per la sincronizzazione del programma, la causa più comune di errore è un problema temporaneo da parte del fornitore del tuo gestionale. Sono il miglior primo punto di contatto.

Se un utente ti dice che non riesce a prenotare una lezione, di solito si tratta di uno di questi tre problemi. Ecco come diagnosticare il problema:

• È un problema di sincronizzazione? Per prima cosa, controlla se la lezione appare correttamente nell'app Wellhub per altri utenti. Se manca, ha l'orario sbagliato o non mostra posti disponibili, il problema è la sincronizzazione del programma. Segui i passaggi nel primo accordion di questo articolo.
• La lezione è al completo? Controlla il tuo gestionale per confermare che la lezione non abbia già raggiunto la sua capienza massima.
• È un problema di idoneità dell'utente? L'errore potrebbe dipendere dall'utente. È possibile che il suo piano Wellhub sia di un livello inferiore a quello richiesto per quella specifica lezione. In questo caso, l'utente dovrà fare l'upgrade del proprio piano o contattare l'assistenza Wellhub.