Wanneer je een les reserveert, houden we die plek speciaal voor jou vast. Dat betekent dat iemand anders deze plek niet kan gebruiken. Ons beleid zorgt ervoor dat iedereen die Wellhub gebruikt dezelfde kans krijgt om activiteiten te reserveren en mee te doen, en helpt onze partners doordat we aanwezigheid stimuleren.
Als je in dezelfde maand een les te laat annuleert ou niet komt opdagen en door wilt gaan met reserveren, heb je twee mogelijkheden: de toeslag betalen om weer te kunnen reserveren of wachten tot de volgende maand, wanneer reserveringen automatisch weer worden vrijgegeven.
💡 Als de les is geboekt met een Extra Check-in, wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De regel voor te laat annuleren of niet opdagen blijft echter van kracht en je reserveringen worden gepauzeerd. Om weer te kunnen boeken, kun je de toeslag betalen of wachten tot de volgende maand.
📍 Sportscholen, studio's en Partner-apps waarvoor geen reservering nodig is, vallen buiten deze regel en blijven altijd gewoon beschikbaar.
In beide situaties telt de reservering als jouw check-in van die dag. Dit houdt elke situatie in:
- Te laat annuleren: Je hebt een gereserveerde les geannuleerd nadat de gratis annuleringstermijn van de locatie was verstreken.
- Niet opdagen: Je bent niet naar de les gegaan of je hebt niet ingecheckt via de Wellhub-app.
⚠️ Let op: direct inchecken bij de balie van de locatie vervangt het inchecken in de Wellhub-app niet.
5 minuten de tijd bij een per ongeluk gemaakte boeking
Heb je per ongeluk een les geboekt? Dan heb je tot 5 minuten na het reserveren de tijd om kosteloos te annuleren, zonder gevolgen voor toekomstige boekingen. De boeking verschijnt niet in je overzicht en telt niet mee als te late annulering.
Je komende reserveringen kunnen worden geannuleerd
Als de toeslag niet uiterlijk 2 uur vóór aanvang van de gratis annuleringstermijn van je eerstvolgende les is voldaan, worden alle overige reserveringen van die maand automatisch geannuleerd. Tijdige betaling zorgt ervoor dat je gereserveerde plekken behouden blijven.
Alleen de accounthouder kan de toeslag voldoen om reserveringen weer vrij te geven, zowel voor het eigen profiel als voor een gezinslid.
De toeslag voldoen voor de accounthouder:
- Open de Wellhub-app en ga naar het tabblad Check-in.
- Tik onder Reserveringen op Opties bekijken.
- Tik op Doorgaan en selecteer een geaccepteerde betaalmethode.
De toeslag voldoen voor een gezinslid: De accounthouder doorloopt hiervoor de volgende stappen:
- Open de Wellhub-app, ga naar Profiel en tik op het tandwielicoon.
- Selecteer Account en kies Gezinsleden.
- Zoek het gezinslid met de gemiste les en tik op de 3 puntjes.
- Tik op Doorgaan en selecteer een geaccepteerde betaalmethode.
Belangrijk om te weten over de toeslag:
- Na betaling van de toeslag kun je direct weer reserveren. Als er in dezelfde maand opnieuw sprake is van te laat annuleren of niet opdagen, moet er opnieuw een toeslag worden betaald.
- Deze toeslag dient uitsluitend om reserveringen te herstellen en heeft geen invloed op je reguliere lidmaatschap.
- Betaalmethoden zoals inhouding op het salaris worden niet ondersteund voor deze toeslag.
- De accounthouder kan een overzicht van de voldane toeslagen bekijken onder Betalingsgeschiedenis.
Als je ervoor kiest de toeslag niet te betalen, kun je nog altijd gebruikmaken van andere onderdelen van je Wellhub-plan:
- Inchecken bij sportscholen en studio's waar reserveren niet verplicht is.
- Aan de slag gaan met Partner-apps voor fitness en wellbeing.
Je mogelijkheid om lessen te reserveren wordt op de 1e van de volgende maand automatisch hersteld. Had je bijvoorbeeld in mei een te late annulering of gemiste les, dan kun je vanaf 1 juni weer reserveren.
💡 Over je geplande lessen: Alle lessen die je al had geboekt voor de rest van de maand komen te vervallen. Zodra je reserveringsmogelijkheid is hersteld — door betaling van de toeslag of op de 1e van de nieuwe maand — moeten deze lessen opnieuw worden gereserveerd.
- Check altijd in via de Wellhub-app: Gebruik voor elke les waar je aan deelneemt de Wellhub-app om in te checken, ook als je al geregistreerd bent bij de locatie zelf.
- Check in binnen het tijdvenster: Inchecken kan vanaf 30 minuten voor aanvang tot 30 minuten na afloop van de les. Dit tijdvenster biedt ruimte bij vertraging of tijdelijke verbindingsproblemen bij de start.
- Zet meldingen aan: Schakel meldingen voor de Wellhub-app in via de instellingen van je telefoon om handige herinneringen voor je lessen en check-ins te ontvangen.
- Houd de gratis annuleringstermijn in de gaten: Bekijk vooraf de voorwaarden voor gratis annuleren in het reserveringsscherm van de les. Als je op tijd annuleert, blijft je check-in beschikbaar voor een andere activiteit op dezelfde dag.
Er kan natuurlijk altijd iets onverwachts gebeuren. Deze procedure is bedoeld voor uitzonderlijke situaties waarin een technisch probleem in de app of aan de kant van de partner de oorzaak was van de te late annulering of de gemiste les.
We kunnen dit uitsluitend corrigeren in specifieke situaties, zoals:
- Je was aanwezig bij de les, maar een app-fout verhinderde het inchecken.
- De locatie heeft de les op het laatste moment geannuleerd of de lesgever kwam niet opdagen.
Neem in zo'n geval contact op met ons team en stuur een screenshot van de foutmelding of een ander bewijs mee, zodat we je melding kunt nakijken.