We begrijpen dat er onverwachte situaties kunnen ontstaan. Daarom beoordelen we restitutieverzoeken in bepaalde specifieke situaties die verband houden met je lidmaatschap.
Je kunt in de volgende situaties restitutie van het betaalde bedrag aanvragen:
-
Bedenktijd na eerste activering: je kunt restitutie aanvragen voor plannen die worden geannuleerd tijdens de bedenktijd van 7 opeenvolgende dagen na de eerste aankoop van de dienst, mits je plan in deze periode geen gratis proefperiode of check-ins heeft gehad.
💡 Deze regel geldt alleen voor je eerste lidmaatschap. Automatische verlenging, planwijziging of heractivering komen niet in aanmerking voor restitutie. - Onterechte of dubbele afschrijvingen: als een technische storing leidde tot twee afschrijvingen in dezelfde maand of als er kosten in rekening zijn gebracht voor een gezinslid dat de registratie nog niet heeft afgerond (lidmaatschap in behandeling).
- Problemen met je toegang: als een storing in de Wellhub-app je check-in of lesreservering verhinderde, heb je mogelijk recht op een gedeeltelijke restitutie voor de getroffen dagen.
Hoe vraag je een restitutie aan?
Als jouw situatie onder een van de geldige scenario's valt, neemt de accounthoudende persoon contact op met ons supportteam met de volgende gegevens:
- Datum en bedrag van de afschrijvingen
- Reden van het verzoek: bedenktijd, onjuiste afschrijving of toegangsproblemen
We beoordelen je verzoek zorgvuldig. Als het wordt goedgekeurd, wordt het bedrag gewoonlijk binnen 10 werkdagen teruggestort, maar afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan dit langer duren.
Belangrijk
Als je voor je plan betaalt via inhouding op het salaris, bedraagt de terugbetalingstermijn maximaal 20 werkdagen.
Je Wellhub-lidmaatschap is prepaid, wat garandeert dat ons netwerk van partners altijd klaarstaat voor gebruik. Binnen dit model zijn restituties alleen van toepassing op specifieke scenario's en niet mogelijk in deze situaties:
- Geen gebruik: als het plan actief en beschikbaar was, geeft het niet gebruiken van het lidmaatschap geen recht op restitutie. Denk eraan dat je je lidmaatschap kunt opzeggen op elk gewenst moment vóór de facturatiedatum om nieuwe afschrijvingen te voorkomen.
- Na een proefperiode of promotie: als je plan na afloop van de proefperiode of een tijdelijke actie is verlengd tegen het normale tarief.
- Wijzigingen in het partnernetwerk: als een specifieke sportschool het platform verlaat of niet meer binnen je huidige plan valt, blijft je lidmaatschap actief voor toegang tot andere partners. Deze wijzigingen geven daarom geen recht op restitutie.
- Gezondheidsredenen of reizen: in deze gevallen kun je voor toekomstige cycli pauzeren, downgraden, of je lidmaatschap opzeggen.
- Planwijzigingen na de verlengingsdatum: als je je plan pauzeert, downgraded of opzegt op of na de datum van de maandelijkse verlenging.
💡 Controleer de verlengingsdatum van je plan via je accountpagina en scrol omlaag naar het gedeelte Betalingen > Facturatiegeschiedenis.
Het bedrag van een Check-in Extra wordt automatisch terugbetaald in de volgende situaties:
- Tijdige annulering van een gereserveerde les: als een gereserveerde les wordt geannuleerd binnen de toegestane annuleringstermijn van de partner.
- Late annulering of no-show: bij afwezigheid bij een geplande les of annulering buiten de toegestane termijn. Het voor de Check-in Extra betaalde bedrag wordt teruggestort, maar de regels en kosten voor late annulering of no-show blijven van toepassing op het account om nieuwe reserveringen vrij te geven.
- Coulanceperiode: als je een Check-in Extra binnen 5 minuten na het reserveren van een les annuleert, wordt het bedrag terugbetaald en worden er geen kosten voor late annulering in rekening gebracht. Check-ins zonder reservering vallen niet onder deze uitzondering.
- Annulering door de partner: als de geplande les door de partner zelf wordt geannuleerd.
- Technische storing: als er technische fouten optreden tijdens de fysieke check-in. Als de partner je check-in al heeft gevalideerd of de app een onverwachte fout vertoont, is je terugbetaling mogelijk niet direct zichtbaar.
- Per ongeluk inchecken geannuleerd vóór validatie: als een per abuis uitgevoerde check-in wordt geannuleerd vóór validatie door de partner.
- Fout bij de reservering: als een reservering mislukt na bevestiging van de betaling, zoals bij afwijzing in het systeem van de partner of het verstrijken van de termijn voor betalingsgoedkeuring door gezinsleden.