Como resolver problemas de integração com o sistema de gestão

Se suas aulas não estão aparecendo no app Wellhub, ou se os horários e vagas estão errados, siga esta lista de verificação em ordem.

1. Verifique o básico (você mesmo pode resolver):
   • Aguarde algumas horas: Especialmente após a configuração inicial, pode levar várias horas para sua grade completa sincronizar.
   • Verifique a visibilidade da aula: Acesse seu sistema de gestão e confirme se suas aulas estão marcadas como "públicas" ou "visíveis para parceiros".
   • Verifique seu ID de Produto: Algumas integrações exigem que você atribua um "ID de Produto" do Wellhub a cada aula no seu sistema. Um ID incorreto ou ausente é uma causa comum de falha.
     • Como encontrar seu ID de Produto: Você encontrará seu ID de Produto no e-mail enviado pelo Wellhub quando sua solicitação de integração no Portal do Parceiro estiver pronta para avançar.
2. Entre em contato com o suporte do seu sistema de gestão:
   • A maioria dos problemas de sincronização se origina no sistema de gestão. Entre em contato com o time de suporte do seu sistema. Eles podem verificar os registros para ver se estão enviando os dados das aulas corretamente para o Wellhub.
3. Entre em contato com o suporte do Wellhub:
   • Se o seu sistema de gestão confirmar que está enviando os dados corretamente, é hora de falar conosco. Para nos ajudar a resolver seu chamado na primeira tentativa, por favor, forneça:
     • Seu ID de Parceiro.
     • Exemplos específicos de aulas ausentes (ex: "Vinyasa Flow na terça, 4 de novembro, às 7:15").
     • Um print da tela do seu sistema de gestão mostrando que a aula está ativa e visível.
     • A confirmação de que você já entrou em contato com o suporte do seu sistema.

Se seus check-ins pararam de ser automáticos, siga estes passos:

1. Verifique mudanças na sua assinatura: Alguns sistemas de gestão mudaram seus planos de assinatura, e o check-in automático pode agora ser um recurso de um plano superior. Verifique com seu provedor para garantir que sua assinatura atual inclui a integração com o Wellhub.
2. Verifique o status da sua integração: Vá para a aba Integrações no Portal do Parceiro. O status aparece como "Ativo"? Se não, entre em contato com nosso time de suporte.
3. Entre em contato com o suporte do seu sistema de gestão: Assim como na sincronização da grade, a causa mais comum de falha é um problema temporário do lado do seu provedor. Eles são o melhor primeiro ponto de contato.

Se um visitante te disser que não consegue reservar uma aula, geralmente é um destes três problemas. Veja como diagnosticar:

• É um problema de sincronização? Primeiro, verifique se a aula está aparecendo corretamente no app Wellhub para outros usuários. Se ela não aparece, está com o horário errado ou sem vagas, o problema é de sincronização da grade. Siga os passos do primeiro tópico deste artigo.
• A aula está cheia? Verifique em seu próprio sistema de gestão para confirmar se a aula já não atingiu a capacidade máxima.
• É um problema de elegibilidade do membro? O erro pode ser do lado do membro. É possível que o plano Wellhub dele seja de uma categoria inferior à exigida para aquela aula específica. Nesse caso, o membro precisará fazer um upgrade de plano ou entrar em contato com o suporte do Wellhub para receber ajuda.