Resolução de problemas comuns da integração com o sistema de gestão

Se as suas aulas não estiverem a aparecer na app Wellhub, ou se os horários e as vagas estiverem errados, siga esta lista de verificação de diagnóstico por ordem.

1. Verifique o básico (auto-resolução):
   • Aguarde algumas horas: Especialmente após a primeira configuração, pode demorar várias horas até que o seu horário completo seja sincronizado.
   • Verifique a visibilidade das aulas: Inicie sessão no seu sistema de gestão (por exemplo, Mindbody, Tecnofit) e confirme que as suas aulas estão marcadas como "públicas" ou "visíveis para parceiros".
   • Verifique o seu ID de Produto: Algumas integrações exigem que atribua um "ID de Produto" Wellhub a cada aula no seu sistema de gestão. Um ID incorreto ou em falta é uma causa comum de falha.
     • Como encontrar o seu ID de Produto: Pode encontrar o seu ID de Produto no e-mail enviado pelo Wellhub quando o seu pedido de integração no Portal de Parceiros estiver pronto para avançar.
2. Contacte o suporte do seu sistema de gestão:
   • A maioria dos problemas de sincronização tem origem no lado do sistema de gestão. Contacte a equipa de suporte do seu fornecedor (por exemplo, Tecnofit, EVO, Mindbody). Eles podem verificar os seus registos para ver se estão a enviar os dados das aulas para o Wellhub com sucesso.
3. Contacte o suporte Wellhub:
   • Se o seu fornecedor confirmar que está a enviar os dados corretamente, é altura de nos contactar. Para nos ajudar a resolver o seu pedido na primeira tentativa, forneça o seguinte:
     • O seu ID de Parceiro.
     • Exemplos específicos de aulas em falta (por exemplo, "Vinyasa Flow na terça-feira, 4 de novembro, às 7:15").
     • Uma captura de ecrã do seu sistema de gestão que mostre que a aula está ativa e visível.
     • Confirmação de que já contactou o suporte do seu sistema de gestão.

Se os seus check-ins deixaram de ser automáticos, siga estes passos:

1. Verifique se houve alterações na subscrição: Alguns fornecedores de sistemas de gestão alteraram os seus planos de subscrição, e o check-in automático pode agora ser uma funcionalidade de um plano superior. Verifique com o seu fornecedor para garantir que a sua subscrição atual inclui a integração Wellhub.
2. Verifique o estado da sua integração: Aceda ao separador Integrações no Partner Portal. O estado aparece como "Ativo"? Se não, contacte a nossa equipa de suporte.
3. Contacte o suporte do seu sistema de gestão: Tal como na sincronização de horários, a causa mais comum de falha é um problema temporário do lado do seu fornecedor. Eles são o melhor primeiro ponto de contacto.

Se uma pessoa visitante lhe disser que não consegue reservar uma aula, geralmente é um de três problemas. Eis como diagnosticar a situação:

• É um problema de sincronização? Primeiro, verifique se a aula está a aparecer corretamente na app Wellhub para outras pessoas. Se estiver em falta, com o horário errado ou sem vagas, o problema é uma falha na sincronização do horário. Siga os passos no primeiro ponto deste artigo.
• A aula está cheia? Verifique no seu próprio sistema de gestão para confirmar que a aula ainda não atingiu a sua capacidade máxima.
• É um problema de elegibilidade da pessoa? O erro pode estar relacionado com a conta da pessoa. É possível que o seu plano Wellhub seja de um nível inferior ao exigido para essa aula específica. Neste caso, a pessoa terá de fazer um upgrade do seu plano ou contactar o suporte Wellhub para obter assistência.