Când rezervi o clasă, acel loc este păstrat special pentru tine, ceea ce înseamnă că o altă persoană nu îl poate ocupa. Regulamentul nostru asigură șanse egale pentru toate persoanele care folosesc Wellhub de a rezerva și de a participa la activități, sprijinind în același timp partenerii noștri prin încurajarea prezenței.
Dacă înregistrezi o anulare târzie sau o neprezentare în aceeași lună și dorești să rezervi în continuare clase, ai la dispoziție două opțiuni: să achiți taxa pentru deblocarea rezervărilor sau să aștepți luna următoare, când rezervările se vor reactiva automat.
💡 Dacă rezervarea clasei a fost realizată cu un Check-in Extra, suma achitată este rambursată automat prin metoda inițială de plată. Regula privind anularea târzie sau neprezentarea rămâne însă valabilă, iar rezervările tale vor fi puse pe pauză. Pentru a putea rezerva din nou, poți achita taxa sau poți aștepta luna următoare.
📍 Sălile, studiourile și Partner Apps care nu solicită rezervare prealabilă nu sunt afectate de această regulă și rămân permanent la dispoziția ta.
În ambele situații, rezervarea este considerată check-inul zilei respective. Iată cum funcționează fiecare caz:
- Anulare târzie: Ai anulat o clasă rezervată după expirarea intervalului de anulare gratuită stabilit de sală sau studio.
- Neprezentare: Nu ai participat la clasa rezervată sau nu ai efectuat check-inul în aplicația Wellhub.
⚠️ De reținut: check-inul realizat direct la recepția partenerului nu înlocuiește check-inul din aplicația Wellhub.
5 minute pentru a anula o rezervare făcută din greșeală
Dacă rezervi o clasă din greșeală, ai la dispoziție până la 5 minute din momentul rezervării pentru a anula fără niciun impact asupra rezervărilor viitoare și fără costuri. Rezervarea nu va apărea în istoric și nu va fi considerată o anulare în afara termenului.
Următoarele rezervări pot fi anulate
Dacă taxa pentru deblocare nu este achitată cu cel puțin 2 ore înainte de începerea perioadei de anulare gratuită a următoarei clase rezervate, toate rezervările viitoare din luna respectivă vor fi anulate automat. Plata taxei în termenul indicat menține aceste locuri asigurate.
Persoana titulară a contului este singura care poate achita taxa pentru reluarea rezervărilor, atât pentru propriul profil, cât și pentru un membru al familiei.
Pentru a achita taxa persoanei titulare a contului:
- Deschide aplicația Wellhub și accesează secțiunea Check-in.
- La rubrica Rezervări, apasă pe Explorează opțiuni.
- Apasă pe Continuă și selectează o metodă de plată acceptată.
Pentru a achita taxa pentru un membru al familiei: Persoana titulară a contului trebuie să parcurgă următorii pași:
- Deschide aplicația Wellhub, mergi la Profil și apasă pe pictograma roată dințată.
- Selectează Cont și apoi Membrii familiei.
- Găsește persoana asociată cu clasa pierdută și apasă pe cele 3 puncte.
- Apasă pe Continuă și alege o metodă de plată acceptată.
Aspecte importante despre taxă:
- Plata taxei permite reluarea rezervărilor. Totuși, în cazul unei noi anulări târzii sau neprezentări în cursul aceleiași luni, va fi necesară achitarea unei noi taxe.
- Taxa are exclusiv rolul de a debloca rezervările și nu influențează abonamentul principal.
- Metodele de plată prin reținere salarială nu sunt acceptate pentru această taxă.
- Persoana titulară a contului poate verifica evidența taxelor achitate în secțiunea Istoric plăți.
Dacă alegi să nu achiți taxa, poți folosi în continuare celelalte beneficii incluse în planul tău Wellhub:
- Să faci check-in la săli și studiouri care nu necesită rezervare.
- Să explorezi aplicațiile Partner Apps de fitness și wellbeing.
Posibilitatea de a rezerva clase se va reactiva automat în prima zi a lunii următoare. De exemplu, dacă înregistrezi o anulare târzie sau o neprezentare în luna mai, vei putea rezerva din nou începând cu 1 iunie.
💡 Despre clasele tale viitoare: Toate clasele rezervate pentru restul lunii vor fi anulate. După reactivarea opțiunii de rezervare — prin achitarea taxei sau începând cu data de 1 a lunii următoare — va fi necesară rezervarea din nou a acelor sesiuni.
- Fă check-in de fiecare dată în aplicația Wellhub: Folosește aplicația Wellhub pentru a face check-in la fiecare sesiune la care participi, chiar dacă ai confirmat prezența direct la recepția sălii.
- Respectă intervalul de check-in: Check-inul este disponibil cu 30 de minute înainte de începerea clasei și până la 30 de minute după finalizarea acesteia. Acest interval este util în cazul în care uiți sau întâmpini probleme de rețea la începutul orei.
- Activează notificările: Pornește notificările aplicației Wellhub din setările telefonului pentru a primi memento-uri utile legate de clase și check-in.
- Verifică perioada de anulare gratuită: Consultă mereu perioada de anulare gratuită afișată pe ecranul clasei. Dacă anulezi la timp, check-inul rămâne disponibil pentru o altă activitate în aceeași zi.
Știm că pot interveni situații neprevăzute. Această procedură este dedicată cazurilor excepționale în care o eroare din aplicație sau o problemă apărută la partener a cauzat anularea târzie ori neprezentarea.
Situația poate fi soluționată punctual doar în cazuri bine determinate, cum ar fi:
- Prezență la clasă confirmată, dar imposibilitate de check-in din cauza unei erori a aplicației.
- Clasă anulată pe ultima sută de metri de către sală sau absența persoanei responsabile de susținerea clasei.
Dacă te afli într-o astfel de situație, contactează echipa noastră de asistență și trimite o captură de ecran cu eroarea sau o altă dovadă utilă pentru verificarea cazului.