Wenn du dein Wellhub-Konto nicht nutzen kannst, könnte es aus einem der folgenden Gründe gesperrt sein. Bitte überprüfe, ob einer der folgenden Fälle auf dich zutrifft, um zu verstehen, welche Schritte du als Nächstes unternehmen kannst.
Ich kann keine Check-ins durchführen oder neue Kurse buchen
Falls du nicht einchecken oder neue Kurse buchen kannst, kein Grund zur Sorge: Dein Konto wurde nicht gesperrt.
In diesem Fall liegt die Ursache wahrscheinlich bei No-Shows (Nichterscheinen) oder verspäteten Stornierungen von bereits gebuchten Kursen. Weitere Informationen hierzu findest du in unseren Inhalten zu verspäteten Stornierungen und Nichterscheinen.
Wenn das Unternehmen den Benefit anbietet, kann die kontoinhabende Person bis zu 3 Familienmitglieder hinzufügen, sofern die Verwandtschaftsregeln (Ehepartner/Partner, Eltern oder Kinder) eingehalten werden.
💡 Achtung: Es darf nur ein Ehepartner oder Partner pro Konto hinzugefügt werden.
Wir führen regelmäßige Überprüfungen durch, um die Sicherheit des Benefits zu gewährleisten. Wenn wir feststellen, dass ein Familienmitglied die Berechtigungskriterien nicht erfüllt (z. B. Geschwister, Onkel/Tanten oder Freunde) oder der Verdacht einer fehlerhaften Registrierung besteht, wird das Konto dieses Familienmitglieds gesperrt.
Um genau zu erfahren, wer mit aufgenommen werden kann, lies unseren Artikel darüber, wer als berechtigtes Familienmitglied gilt.
Wenn eine Abonnementzahlung von einer Bank abgelehnt wird (Rückbuchung), wird das Konto automatisch gesperrt, bis das Zahlungsproblem gelöst ist.
Dein Wellhub-Konto ist persönlich und darf nicht geteilt, verkauft oder übertragen werden.
Aus Sicherheitsgründen überwachen wir ungewöhnliche Aktivitäten, wie Anmeldungen von sehr vielen verschiedenen Geräten. Wenn wir Aktivitäten feststellen, die auf eine Kontoteilung hindeuten, wird das Konto dauerhaft gesperrt, das Konto kann für eine Sicherheitsanalyse präventiv gesperrt werden.
Wellhub ist ein Unternehmens-Benefit. Wenn ein Konto über einen Dritten oder von jemandem, der derzeit nicht über ein Unternehmen bezugsberechtigt ist, erworben wurde, wird es gesperrt.
💡 Um zu prüfen, ob dein Unternehmen Wellhub anbietet, besuche unsere Webseite.
Die Verwendung der Daten einer anderen Person oder die Angabe falscher Informationen bei der Anmeldung verstößt gegen unsere Bedingungen. Wenn dies festgestellt wird, kann das Konto gesperrt werden, um die Sicherheit und Integrität des Benefits zu gewährleisten.
💡 Eine vollständige Liste unserer Nutzerrichtlinien findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Benötigst du weitere Hilfe?
Wenn du die Gründe überprüft hast und dein Konto immer noch entsperren musst, muss sich die kontoinhabende Person an unser Team wenden. Um uns zu helfen, das Problem schneller zu lösen, halte bitte deinen vollständigen Namen, dein Unternehmen und Details zur Situation bereit.