Dieser Artikel hilft Ihnen bei den häufigsten Problemen, die bei der Registrierung und dem Zugang zu Wellhub auftreten. Wählen Sie einfach das Szenario aus, das am besten zur Situation Ihres Mitarbeitenden passt:
Zum Schutz der Privatsphäre und zur Gewährleistung der Sicherheit müssen Mitarbeitende unser Support-Team persönlich kontaktieren, um ein gesperrtes Konto freizuschalten.
Hier sind die häufigsten Gründe, warum ein Konto gesperrt wird, damit Sie besser verstehen, was passiert sein könnte:
- Nicht-berechtigtes Familienmitglied: Nur Partner/Partnerinnen, Eltern oder Kinder dürfen den Wellhub-Benefit nutzen. Konten, die für andere Personen erstellt wurden, verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
- Zahlungsprobleme: Ein Problem mit einer Zahlung, wie eine abgelehnte Kartenzahlung, kann zu einer vorrübergehenden Sperrung führen.
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Handlungen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, wie das Teilen eines Kontos, können ebenfalls zu einer Sperrung führen.
Wenn Mitarbeitende keinen Zugriff auf ihre Login-E-Mail haben, bitten Sie sie, Folgendes zu tun:
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Login-E-Mail und das richtige Passwort verwenden.
💡 Die E-Mail, die zur Registrierung verwendet wurde, kann von der Login-E-Mail abweichen. - Stellen Sie die Login-E-Mail mithilfe der Berechtigungs-E-Mail wieder her.
Wenn die Wiederherstellung der Login-E-Mail nicht erfolgreich war, müssen die Benefit-Admins möglicherweise den Wellhub-Support kontaktieren.
Tipp
Um zu verhindern, dass Mitarbeitende den Zugriff auf ihre Login-E-Mail verlieren, sollten sie in der Wellhub-App eine Wiederherstellungs-E-Mail hinzuzufügen. Dies geht unter Profil > E-Mails > Wiederherstellungs-E-Mail > E-Mail hinzufügen.
Dies ist der Fall, wenn Mitarbeitende sich bereits registriert haben, anstatt sich aber im Konto anzumelden, registrieren sie sich neu.
Bitte die betreffenden Mitarbeitenden, sich erneut mit den bei der Registrierung verwendeten Daten anzumelden oder das Passwort zurückzusetzen.
💡 Haben die betreffenden Mitarbeitenden keinen Zugriff auf das E-Mail-Konto bzw. keinen Link zur Passwortzurücksetzung erhalten, führe die Schritte wie am Anfang des Artikels genannt durch.
Was ist passiert?
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Der Mitarbeitende wurde noch nicht in der Liste der berechtigten Mitarbeitenden eingetragen.
Prüfe die zuletzt hochgeladene Mitarbeiterliste, fehlt der Mitarbeitende, füge die Person hinzu.
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Der Mitarbeitende hat bei der Registrierung den falschen Arbeitgeber gewählt.
Eine Berechtigungsbestätigung und Registrierung ist nur möglich, wenn Mitarbeitende die richtige Unternehmensbezeichnung wählen. Hat das Unternehmen mehrere Steuernummern bei Wellhub hinterlegt, prüfe, unter welcher die Mitarbeitenden registriert sind.
💡 Hat der Mitarbeitende eine E-Mail mit der Registrierungseinladung erhalten, bitte die Person, sich mit der E-Mail-Adresse anzumelden und nicht über den Unternehmensnamen.
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Der Mitarbeitende hat bei der Registrierung den falschen Berechtigungsschlüssel eingegeben.
Berechtigungsschlüssel sind Daten, die vom Unternehmen zur Identifikation der Mitarbeitenden ausgegeben werden. Überprüfe die Berechtigungsschlüssel und bitte die Mitarbeitenden, sich erneut mithilfe des richtigen Schlüssels zu registrieren.
Wichtiger Hinweis
Um Support anzufordern, müssen Mitarbeitende selbst unser Team kontaktieren. Wenn jedoch der Benefit-Admin Kontakt zum Support aufnimmt, muss er den vollen Namen, die E-Mail-Adresse und den Berechtigungsschlüssel angeben.