Al reservar una clase, esa plaza queda reservada exclusivamente para ti, lo que significa que otra persona no podrá ocuparla. Nuestra política tiene como objetivo que todas las personas usuarias de Wellhub tengan las mismas oportunidades de reservar y participar en las actividades, además de apoyar a nuestros centros asociados fomentando la asistencia.
Si registras una cancelación tardía o una falta de asistencia durante el mes y quieres seguir reservando clases, tienes dos opciones: pagar la tarifa para volver a reservar o esperar al mes siguiente, cuando tus reservas se reactivarán automáticamente.
💡 Si la clase se reservó con un Check-in Extra, el importe abonado se reembolsa automáticamente al método de pago original. Sin embargo, la penalización por cancelación tardía o falta de asistencia permanece y las reservas quedan en pausa. Para desbloquear nuevas reservas puedes pagar la tarifa o esperar al mes siguiente.
📍 Los gimnasios, estudios y Partner Apps que no requieren reserva previa no se ven afectados por esta norma y continúan siempre disponibles.
En ambos casos, la reserva cuenta como el check-in del día. Así funciona cada situación:
- Cancelación tardía: Cancelaste una clase reservada una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita del centro.
- Falta de asistencia: No acudiste a la clase reservada o no realizaste el check-in a través de la app de Wellhub.
⚠️ Recuerda: hacer el check-in directamente en las instalaciones del centro no sustituye el check-in en la app de Wellhub.
5 minutos para cancelar reservas por error
Si reservas una clase por error, dispones de hasta 5 minutos desde el momento de la confirmación para cancelarla sin penalizaciones en próximas reservas y sin pagar ninguna tarifa. La reserva no aparecerá en tu historial ni contará como cancelación fuera de plazo.
Tus próximas reservas pueden cancelarse
Si la tarifa para volver a reservar no se abona al menos 2 horas antes de que comience el periodo de cancelación gratuita de tu próxima clase reservada, todas las reservas restantes del mes se cancelarán automáticamente. Abonar la tarifa dentro del plazo mantiene esas plazas aseguradas.
Solo la persona titular de la cuenta puede abonar la tarifa para reactivar las reservas, tanto para su perfil como para un miembro de la familia.
Para pagar la tarifa de la persona titular de la cuenta:
- Abre la app de Wellhub y ve a la pestaña Check-in.
- En la sección Reservas, pulsa en Explorar opciones.
- Pulsa en Continuar y elige un método de pago admitido.
Para pagar la tarifa de un miembro de la familia: La persona titular de la cuenta debe seguir estos pasos:
- Abre la app de Wellhub, ve a Perfil y pulsa en el icono de engranaje.
- Selecciona Cuenta y luego Miembros de la familia.
- Localiza al familiar con la clase perdida y pulsa en los 3 puntos.
- Pulsa en Continuar y elige un método de pago admitido.
Información importante sobre la tarifa:
- El pago de la tarifa permite volver a realizar reservas de inmediato. Si se produce otra cancelación tardía o falta de asistencia en el mismo mes, será necesario abonar una nueva tarifa.
- Esta tarifa solo sirve para reactivar las reservas y no afecta a la cuota del plan principal.
- Métodos de pago como el descuento en nómina no están disponibles para abonar esta tarifa.
- La persona titular de la cuenta puede revisar el comprobante de las tarifas pagadas en el Historial de pagos.
Si decides no pagar la tarifa, todavía puedes disfrutar de otras ventajas incluidas en tu plan de Wellhub:
- Hacer check-in en gimnasios y estudios que no requieran reserva previa.
- Explorar las Partner Apps de actividad física y bienestar.
La posibilidad de realizar reservas se restablecerá de manera automática el primer día del mes siguiente. Por ejemplo, ante una cancelación tardía o falta de asistencia en mayo, podrás reservar clases a partir del 1 de junio.
💡 Sobre tus próximas clases: Todas las clases reservadas para el resto del mes quedarán canceladas. Una vez que recuperes el acceso para reservar —ya sea pagando la tarifa o a partir del día 1 del mes siguiente— tendrás que realizar esas reservas de nuevo.
- Haz siempre el check-in en la app de Wellhub: Utiliza la app de Wellhub para hacer el check-in en todas las clases, incluso si ya hiciste check-in en la recepción o en el sistema del centro.
- Haz el check-in dentro del horario establecido: Puedes hacer check-in desde 30 minutos antes hasta 30 minutos después de terminar la clase. Este margen ayuda si surge algún olvido o si hay fallos de conexión al comenzar.
- Activa las notificaciones: Habilita las notificaciones de la app de Wellhub en los ajustes de tu teléfono para recibir avisos sobre tus clases y recordatorios de check-in.
- Revisa el periodo de cancelación gratuita: Comprueba siempre el periodo de cancelación gratuita en la pantalla de la clase. Al cancelar a tiempo, tu check-in queda disponible para otra actividad en el mismo día.
Comprendemos que pueden ocurrir imprevistos. Este procedimiento aplica a casos excepcionales en los que una incidencia técnica en la app o un problema del propio centro provocó la cancelación tardía o la falta de asistencia.
Solo es posible revisar la situación en circunstancias puntuales, como:
- Asistencia confirmada a la clase, pero un error técnico en la app impidió hacer el check-in.
- Cancelación de la clase a última hora por parte del centro o ausencia de la persona instructora.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nuestro equipo y adjunta una captura de pantalla del error o cualquier justificante para valorar tu caso.