Cuando reservas una clase, guardamos ese lugar solo para ti, lo que significa que alguien más podría quedarse sin cupo. Nuestra política garantiza que todos nuestros miembros tengan una oportunidad justa de reservar y asistir a las actividades, y apoya a nuestros socios fomentando la asistencia.
Si tienes cancelaciones tardías o ausencias en un mes calendario y quieres reservar clases, tendrás la opción de pagar la tarifa para reactivar las reservas o esperar hasta el mes siguiente, cuando tu acceso a reservas se restablece automáticamente.
💡 Los gimnasios y estudios que no requieren reserva y las apps de bienestar no se ven afectados. Siempre están disponibles para ti.
- Cancelación tardía: Cancelaste una clase reservada después de que pasó el plazo de cancelación gratuita del gimnasio o estudio.
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Ausencia: No asististe a una clase reservada, o no hiciste check-in a través de la app de Wellhub.
⚠️ Hacer check-in directamente con el gimnasio o estudio no cuenta como tu check-in de Wellhub.
En ambos casos, la reserva consume tu check-in diario.
⚠️ Tus próximas reservas podrían cancelarse
Si no pagas la tarifa para reactivar las reservas al menos 2 horas antes del plazo de cancelación gratuita de tu próxima clase reservada, todas tus reservas pendientes del resto del mes se cancelarán automáticamente. Pagar la tarifa a tiempo mantiene esas reservas seguras.
La persona titular de la cuenta es la única que puede pagar la tarifa para reactivar las reservas, ya sea para sí misma o para un familiar.
👤 Para pagar la tarifa de reactivación de la persona titular de la cuenta:
- Abre la app de Wellhub y ve a la pestaña Check-in.
- En la sección Reservas, toca Explorar opciones.
- Selecciona Continuar y elige un método de pago aceptado.
👥 Para pagar la tarifa de reactivación de un familiar:
La persona titular de la cuenta puede pagar la tarifa siguiendo estos pasos:
- Abre la app de Wellhub, ve a Perfil y luego selecciona el ícono de engranaje de Configuración.
- Selecciona Cuenta y después Familiares.
- Encuentra al familiar con la clase perdida y toca los 3 puntos.
- Toca Continuar y elige un método de pago aceptado.
💡 Información útil sobre la tarifa para reactivar reservas:
- Pagar esta tarifa te permite reservar de nuevo. Sin embargo, si hay otra cancelación tardía o ausencia durante el mismo mes, deberás pagar otra tarifa para volver a reservar.
- La tarifa es solo para reactivar tus reservas y no aplica a la suscripción principal.
- Los métodos de pago como nómina no están disponibles para esta tarifa.
- La persona titular de la cuenta puede consultar el registro de las tarifas pagadas en su Historial de facturación.
Si no pagas la tarifa, aún puedes explorar otras opciones incluidas en tu plan de Wellhub. Puedes:
- Hacer check-in en gimnasios y estudios que no requieren reserva.
- Explorar las apps de bienestar para fitness y bienestar.
Tu capacidad para reservar clases se restablecerá automáticamente el día 1 del mes calendario siguiente. Por ejemplo, si tienes una cancelación tardía o ausencia en mayo, podrás reservar nuevas clases el 1 de junio.
💡 Sobre tus próximas clases
Cualquier clase que hayas reservado para el resto del mes se cancelará. Cuando se restablezca tu acceso a reservas — ya sea pagando la tarifa de reactivación o el día 1 del mes siguiente — deberás reservar esas clases de nuevo.
- Siempre haz check-in en la app de Wellhub: Usa la app de Wellhub para hacer check-in en cada clase a la que asistas, incluso si también hiciste check-in a través de la app del gimnasio o estudio.
- Haz check-in a tiempo: Puedes hacer check-in para una clase desde 30 minutos antes hasta 30 minutos después de que termine. Esta ventana es útil si lo olvidas o tienes problemas de conexión al inicio de la clase.
- Activa las notificaciones: Activa las notificaciones de la app de Wellhub en la configuración de tu teléfono. Te enviaremos recordatorios de clases y check-in.
- Atención al plazo de cancelación gratuita: Siempre revisa el plazo de cancelación gratuita de la clase en la pantalla de reserva. Si cancelas a tiempo, tu check-in queda libre para usarlo en otra actividad ese día.
Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Este proceso es para casos excepcionales en los que un problema con la app o con el gimnasio/estudio causó la cancelación tardía o ausencia.
Solo podemos revertirlo en situaciones específicas, como:
- Asististe a la clase, pero un error de la app impidió que hicieras check-in.
- El gimnasio o estudio canceló la clase a último momento, o la persona que iba a impartir la clase no asistió.
Si esto sucede, contacta a nuestro equipo y comparte una captura de pantalla del error u otra documentación para que podamos revisar tu solicitud.