Puede ser estresante cuando un pago no llega como se espera. Deberías recibir tu liquidación de Wellhub antes del día 15 de cada mes (o el siguiente día hábil).
Si esa fecha ya pasó y no has recibido el pago, o si ves un error en el Portal de Socios, esta guía te ayudará a diagnosticar y solucionar el problema rápidamente.
Primero, diagnostica el problema
Inicia sesión en la pestaña Finanzas del Portal de Socios y busca cualquier mensaje de error. El problema casi siempre es uno de los siguientes:
- Datos bancarios incorrectos: Incluso un solo dígito incorrecto en tu número de cuenta puede hacer que un pago falle.
- Tipo de cuenta no coincide: Es posible que tu contrato requiera una cuenta de negocio, pero se ha registrado una cuenta personal (o viceversa).
- Factura faltante (para Socios en Argentina): Debido a nuevas regulaciones, los socios en Argentina ahora deben presentar una factura para procesar los pagos.
Luego, toma medidas para recibir tu pago
1 - Corrige tu información
- Si el problema son tus datos bancarios: Debes actualizarlos en el Portal de Socios. Aprende a actualizar la información de tu cuenta bancaria.
- Si el problema es una factura faltante (Socios en Argentina): Aprende a presentar tu factura para el pago.
2 - Espera el reprocesamiento automático del pago
Una vez que hayas corregido tu información, nuestro sistema reprogramará automáticamente tu pago. El nuevo pago se procesará en el siguiente ciclo de pagos disponible, que generalmente es el primer o tercer viernes del mes.
Si has seguido todos estos pasos, corregido tu información y aún no has recibido tu pago después del siguiente ciclo de pagos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu ID de Socio a la mano.