Para garantizar la seguridad y agilidad de la atención, este canal es exclusivo para demandas de la Empresa. No podemos actuar en cuentas individuales de colaboradores a través de terceros.
¿Cómo podemos ayudarte? Te explicamos el escenario y te proporcionamos el paso a paso exacto o comunicados listos para que los compartas con tus colaboradores.
¿Cómo resuelve el problema el colaborador? Desde nuestro Help Center para Miembros. Este es siempre el camino más rápido y efectivo para cuestiones individuales. Si el colaborador ya se ha puesto en contacto, le responderemos lo antes posible.
Cuando la empresa cancela el contrato con Wellhub, los planes activos siguen disponibles hasta la fecha de renovación individual de cada colaborador. Mira a continuación cómo este cierre impacta las suscripciones activas:
- Cierre programado de las suscripciones: Al finalizar el contrato con Wellhub, todos los planes activos (mensuales o anuales, de titulares y familiares) seguirán disponibles para su uso hasta la fecha de renovación individual de cada colaborador o familiar. La cancelación de los planes se programa automáticamente para la fecha de la próxima renovación.
-
Interrupción de accesos y cobros: En cuanto termine la fecha de renovación de cada colaborador o familiar, su elegibilidad al beneficio y el acceso a la app de Wellhub se cerrarán. A partir de ese momento, no se generarán nuevos cobros.
📌 Ejemplo: Si el colaborador se suscribe al plan el 10 de enero, la fecha de renovación va hasta el 10 de febrero. El colaborador puede utilizar el beneficio normalmente dentro de este periodo.
Nota: Copia y pega la información a continuación para enviarla a tus colaboradores.
Te informamos que el contrato entre la empresa y Wellhub ha finalizado. Revisa cómo quedan tus accesos y suscripciones:
- Uso garantizado hasta la renovación: Todos los planes activos (titulares y dependientes) continúan disponibles para su uso normal hasta la fecha de tu próxima renovación individual.
- Cancelación automática: Después de la fecha de renovación, el plan será cancelado automáticamente por el sistema, sin necesidad de acción manual.
- Fin de los cobros: Una vez alcanzada la fecha de renovación, se interrumpirá el acceso a la app y no habrá nuevos cobros.
- 📌 Ejemplo práctico: Si tu ciclo vence el día 10 de cada mes, podrás utilizar todos los gimnasios y servicios normalmente hasta el día 10 del mes siguiente. Después de esta fecha, el plan se cierra.
Consejo
Comunica a tu equipo con anticipación sobre el cierre de la alianza con Wellhub. Así, tus colaboradores podrán planificarse y aprovechar los días restantes de sus planes actuales.