Cuando reservas una clase, te guardamos esa plaza solo para ti, lo que significa que otra persona puede quedarse sin ella. Nuestra política garantiza que todos los miembros tengan las mismas oportunidades de reservar y asistir a las actividades, y apoya a nuestros partners fomentando la asistencia.
Si tienes cancelaciones tardías o ausencias en un mes natural y quieres reservar clases, podrás elegir entre pagar la tasa para reanudar reservas o esperar hasta el mes siguiente, cuando tu acceso a las reservas se restablecerá automáticamente.
💡 Los gimnasios y estudios que no requieren reserva y las apps de bienestar no se ven afectados. Siempre están disponibles para ti.
- Cancelación tardía: Cancelaste una clase reservada después de que terminara el período de cancelación gratuita del gimnasio/estudio.
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Ausencia: No asististe a una clase reservada o no hiciste check-in a través de la app de Wellhub.
⚠️ Hacer el check-in directamente con el gimnasio o estudio no cuenta como tu check-in de Wellhub.
En ambos casos, la reserva consume tu check-in diario.
⚠️ Tus próximas reservas podrían cancelarse
Si no pagas la tasa para reanudar reservas al menos 2 horas antes de que termine el período de cancelación gratuita de tu próxima clase reservada, todas tus reservas pendientes para el resto del mes se cancelarán automáticamente. Pagar la tasa a tiempo mantiene esas reservas a salvo.
La persona titular de la cuenta es la única que puede pagar la tasa para reanudar reservas, ya sea para sí misma o para un Familiar.
👤 Para pagar la tasa de la persona titular de la cuenta:
- Abre la app de Wellhub y ve a la pestaña Check-in.
- En la sección Reservas, toca en Explorar opciones.
- Selecciona Continuar y elige un método de pago aceptado.
👥 Para pagar la tasa de un Familiar:
La persona titular de la cuenta puede pagar la tasa siguiendo estos pasos:
- Abre la app de Wellhub, ve a Perfil y, a continuación, selecciona el icono del engranaje Ajustes.
- Selecciona Cuenta y, después, Familiares.
- Busca al familiar con la clase perdida y toca los 3 puntos.
- Toca en Continuar y elige un método de pago aceptado.
💡 Información útil sobre la tasa para reanudar reservas:
- Pagar esta tasa te permite volver a reservar. Sin embargo, si se produce otra cancelación tardía o ausencia durante el mismo mes, tendrás que pagar otra tasa para volver a reservar.
- La tasa es solo para reanudar las reservas y no se aplica a la suscripción principal.
- Los métodos de pago como la deducción de nómina no son válidos para esta tasa.
- La persona titular de la cuenta puede consultar el registro de las tasas pagadas en su Historial de facturación.
Si no se paga la tasa, puedes explorar otras opciones incluidas en tu plan de Wellhub. Puedes:
- Hacer check-in en gimnasios y estudios que no requieren reserva.
- Explorar las apps de bienestar para tu forma física y bienestar.
Tu capacidad para reservar clases se restablecerá automáticamente el día 1 del mes natural siguiente. Por ejemplo, si tienes una cancelación tardía o una ausencia en mayo, podrás reservar nuevas clases el 1 de junio.
💡 Sobre tus próximas clases
Las clases que tuvieras reservadas para el resto del mes se cancelarán. Cuando se restablezca tu acceso a las reservas (ya sea pagando la tasa para reanudar reservas o el día 1 del mes siguiente), tendrás que volver a reservar esas clases.
- Haz siempre el check-in en la app de Wellhub: Usa la app de Wellhub para hacer check-in en todas las clases a las que asistas, aunque también lo hayas hecho a través de la app del gimnasio o estudio.
- Haz el check-in a tiempo: Puedes hacer check-in en una clase desde 30 minutos antes hasta 30 minutos después de que termine. Esta franja es útil si se te olvida o tienes problemas de conexión al inicio de la clase.
- Activa las notificaciones: Activa las notificaciones de la app de Wellhub en los ajustes de tu teléfono. Te enviaremos recordatorios de las clases y del check-in.
- Ten en cuenta el período de cancelación gratuita: Consulta siempre el período de cancelación gratuita de la clase en la pantalla de reserva. Si cancelas a tiempo, podrás usar tu check-in para otra actividad ese día.
Entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Este proceso es para casos excepcionales en los que un problema de la app o del gimnasio/estudio haya provocado la cancelación tardía o la ausencia.
Solo podemos revertirlo en situaciones específicas, como:
- Asististe a la clase, pero un error de la app te impidió hacer check-in.
- El gimnasio/estudio canceló la clase a última hora o el instructor no se presentó.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nuestro equipo y aporta una captura de pantalla del error u otra documentación para que podamos revisar tu solicitud.