Puede ser estresante que un abono no llegue como esperabas. Deberías recibir tu abono de Wellhub antes del día 15 de cada mes (o el siguiente día laborable).
Si esa fecha ya ha pasado y no has recibido tu abono, o si ves un error de pago en el Portal de partners, esta guía te ayudará a diagnosticar y solucionar el problema rápidamente.
Primero, diagnostica el problema
Inicia sesión en la pestaña Finanzas del Portal de partners y comprueba si hay algún mensaje de error. El problema es casi siempre uno de los siguientes:
- Datos bancarios incorrectos: Incluso un solo dígito incorrecto en tu número de cuenta puede hacer que un abono falle.
- El tipo de cuenta no coincide: Es posible que tu contrato requiera una cuenta de empresa, pero que haya registrada una cuenta personal (o viceversa).
A continuación, sigue los pasos para recibir el abono
1 - Corrige tu información
- Si el problema son tus datos bancarios, debes actualizarlos en el Portal de partners. Más información sobre cómo actualizar tu información bancaria.
2 - Espera a la reprogramación automática del abono
Una vez que hayas corregido tu información, nuestro sistema reprogramará tu abono automáticamente. El nuevo abono se procesará en el siguiente ciclo de pago disponible, que suele ser el primer o tercer viernes del mes.
Si has seguido todos estos pasos, has corregido tu información y sigues sin recibir tu abono después del siguiente ciclo de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda con tu ID de partner a mano.