Seul le Titulaire du Compte Principal peut annuler un régime. Veuillez noter que les régimes qui sont en pause ou qui ont un changement prévu ne peuvent pas être annulés.
📌 Si vous êtes un Membre de la Famille, le Titulaire du Compte Principal de votre compte devra annuler votre régime pour vous.
Important
- As-tu un forfait mensuel ? Annule ton forfait mensuel 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter les frais et le renouvellement automatique du forfait.
- As-tu un forfait annuel ? Ton forfait comprend un engagement de 12 mois et les prélèvements se poursuivront normalement jusqu'à cette date. Si tu ne souhaites pas poursuivre ton abonnement, annule au moins 24 heures avant la prochaine date de renouvellement — ton annulation sera programmée pour la fin de la période d'engagement.
Trouve la date de renouvellement de ton forfait dans la section : Gérer le compte > Paiements > Historique des paiements.
Pour annuler le régime du Titulaire du Compte Principal:
- Dans l'application Wellhub, allez à Profil Paramètres (icône d'engrenage) Compte.
- Sous Abonnement, appuyez sur Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
Pour annuler le régime d'un Membre de la Famille:
- Dans l'application Wellhub, allez à Profil Paramètres (icône d'engrenage) Membres de la Famille.
- Trouvez le membre de la famille, appuyez sur les 3 points, et sélectionnez Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
- Règle générale : Chaque abonnement est géré séparément. L'annulation de l'abonnement du titulaire du compte principal n'annule pas automatiquement les abonnements des membres de la famille.
- Responsabilité du paiement : Même après l'annulation de votre propre abonnement, en tant que titulaire du compte principal, vous êtes toujours responsable du mode de paiement partagé pour tout membre de la famille dont l'abonnement est actif.
- ⚠️ Exception importante : Si un titulaire de compte principal utilise Wellhub après avoir quitté son entreprise, l'annulation de son propre abonnement entraînera également l'annulation de tous les abonnements des membres de la famille associés.
Le résultat de votre demande d'annulation dépend de votre type d'abonnement :
- Pour les Abonnements Mensuels: L’annulation est prévue pour le fin de votre période de facturation actuelle. Vous pouvez continuer à utiliser votre plan jusqu'à cette date.
- Pour les abonnements annuels : L’annulation est prévue pour le fin de votre période d’engagement de 12 mois. Vous continuerez à avoir accès et à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre engagement.
Pour tout nouvel abonnement (Mensuel ou Annuel), vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date d'activation du forfait pour demander l'annulation et le remboursement, à condition de ne pas avoir effectué de check-in pendant cette période ni d'avoir utilisé un essai gratuit.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, le changement ou la réactivation de forfait ne sont pas admissibles à un remboursement.
💡 Utilisez-vous des avantages flexibles ? Il est important de savoir que l'annulation de votre plan Wellhub ne stoppe pas automatiquement l'allocation de crédit de votre entreprise. En savoir plus sur le fonctionnement des avantages flexibles.