Un Check-in réussi est essentiel pour offrir une excellente expérience aux visiteurs et pour garantir que vous recevez vos paiements correctement. Ce guide explique tout ce que vous devez savoir sur le processus de Check-in.
Si vous n'avez pas de système de gestion de club (CMS) intégré, chaque Check-in doit être approuvé manuellement dans le Partner Portal dans les 20 minutes suivant la demande du visiteur.
⚠️ Si le Check-in n'est pas validé à temps, il expirera. Cela utilise le Check-in du visiteur pour la journée et peut affecter sa capacité à réserver de nouveaux cours.
- Connectez-vous au Partner Portal.
- Dans le menu principal, cliquez sur Check-ins à confirmer.
- Vous verrez une liste des Check-ins en attente. Vérifiez le nom du visiteur et cliquez sur Valider.
Si vous avez un système de gestion de club (CMS) intégré, les Check-ins sont approuvés automatiquement par votre système.
Cependant, vous devrez probablement effectuer une configuration unique pour les nouveaux visiteurs. Cela implique de créer un nouveau profil pour eux dans votre CMS et de le lier à leur compte Wellhub. Une fois cette étape terminée, tous leurs futurs Check-ins devraient être entièrement automatiques. Découvrez comment configurer une intégration de système.
💡 Si vos Check-ins automatiques cessent de fonctionner, il s'agit presque toujours d'un problème de connexion avec l'intégration. Découvrez comment dépanner les problèmes courants de CMS.
Les membres de la famille ont leurs propres comptes Wellhub distincts et doivent faire leur propre Check-in avec leur propre téléphone. Leur Check-in apparaîtra dans votre portail sous leur propre nom, et non sous celui du titulaire du compte principal.
Si un visiteur se trouve dans votre établissement et vous informe que son Check-in échoue dans l'application, voici les deux problèmes les plus courants:
- Les paramètres du téléphone du visiteur: Demandez au visiteur de confirmer que le GPS/les services de localisation de son téléphone sont activés et qu'il se trouve physiquement à l'intérieur ou très près de votre établissement.
- L'adresse de votre entreprise: Si le problème persiste pour plusieurs utilisateurs, il peut s'agir d'un problème de géolocalisation avec votre compte, souvent causé par une adresse incorrecte dans notre système. Découvrez comment mettre à jour votre adresse pour corriger les problèmes de Check-in.
💡 Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le Partner Portal lui-même (comme une page qui ne se charge pas ou un message d'erreur), nous avons un guide distinct à ce sujet. Découvrez comment résoudre les problèmes liés au Partner Portal.
Si l'application Wellhub ou le Partner Portal est en panne et que les visiteurs ne peuvent pas faire leur Check-in, suivez ce protocole exact pour vous assurer d'être tout de même payé pour chaque visite.
- N'éconduisez pas les visiteurs: Accueillez-les dans votre établissement comme vous le feriez normalement.
- Recueillez manuellement leurs informations: Vous devez recueillir le nom complet du visiteur et son ID d'utilisateur Wellhub unique à 13 chiffres (il peut le trouver dans le profil de son application).
- Soumettez une demande rétroactive plus tard: Une fois le système de retour en ligne, vous devrez demander un Check-in rétroactif pour chaque visiteur. Découvrez comment demander un Check-in rétroactif.