Si vous rencontrez des difficultés avec le Partner Portal ou pour valider un Check-in, ce guide vous aidera à résoudre les problèmes techniques les plus courants.
Pour de nombreux problèmes courants, comme une page qui ne se charge pas ou un message d'erreur général, ces étapes simples peuvent souvent résoudre le problème :
- Videz le cache et les témoins de votre navigateur.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur web ou une fenêtre de navigation privée.
C'est le problème le plus courant et il est lié à l'autorisation de l'appareil. Cela signifie que le téléphone, la tablette ou l'ordinateur que vous utilisez n'a pas été approuvé pour valider les Check-ins.
Pour autoriser un nouvel appareil :
- Vous devez vous connecter au Partner Portal.
- Dans le menu principal, allez dans Mes appareils.
- Vous verrez une liste de demandes en attente. Trouvez le nouvel appareil et cliquez sur Autoriser.
Si vous utilisez un système intégré (comme Mindbody ou Glofox) et que vous rencontrez des problèmes avec des cours qui ne se synchronisent pas ou des Check-ins qui ne sont pas validés automatiquement, le problème est presque toujours lié à la connexion avec votre système.
➡️ Découvrez comment résoudre les problèmes courants d'intégration de système de gestion de club.
Que faire si un Check-in échoue ou est manqué
Si un visiteur était dans votre établissement mais qu'un Check-in a été manqué en raison d'un problème technique (comme une panne de système ou un problème d'application), vous devez demander un Check-in rétroactif pour recevoir votre paiement. Découvrez comment demander un Check-in rétroactif.