Il peut être stressant qu'un paiement n'arrive pas comme prévu. Vous devriez recevoir votre versement Wellhub au plus tard le 15 de chaque mois (ou le jour ouvrable suivant).
Si cette date est passée et que vous n'avez pas reçu votre versement, ou si vous voyez une erreur de paiement dans le Partner Portal, ce guide vous aidera à diagnostiquer et à résoudre rapidement le problème.
D'abord, diagnostiquez le problème
Connectez-vous à l'onglet Finances du Partner Portal et vérifiez s'il y a des messages d'erreur. Le problème est presque toujours l'un des suivants :
- Coordonnées bancaires incorrectes : Même un seul chiffre erroné dans votre numéro de compte peut entraîner l'échec d'un versement.
- Incompatibilité du type de compte : Votre contrat peut exiger un compte d'entreprise, mais un compte personnel est enregistré (ou vice-versa).
Ensuite, passez à l'action pour être payé
1 - Corrigez vos informations
- Si le problème vient de vos coordonnées bancaires : Vous devez les mettre à jour dans le Partner Portal. Découvrez comment mettre à jour vos coordonnées bancaires.
2 - Attendez le nouveau versement automatique
Une fois que vous avez corrigé vos informations, notre système reprogrammera automatiquement votre versement. Le nouveau versement sera traité lors du prochain cycle de paiement, qui a généralement lieu le premier ou le troisième vendredi du mois.
Si vous avez suivi toutes ces étapes, corrigé vos informations, et que vous n'avez toujours pas reçu votre versement après le prochain cycle de paiement, contactez notre équipe avec votre ID de partenaire à portée de main.