Sabemos que é estressante quando um repasse não chega como esperado. Você deve receber seu repasse do Wellhub até o dia 15 de cada mês (ou no próximo dia útil).
Se essa data já passou e você não recebeu seu repasse, ou se viu uma mensagem de erro no Portal do Parceiro, este guia vai te ajudar a diagnosticar e resolver o problema rapidamente.
Primeiro, diagnostique o problema
Acesse o menu Financeiro no Portal do Parceiro e verifique se há alguma mensagem de erro. O problema quase sempre é um dos seguintes:
- Dados bancários incorretos: Até mesmo um único dígito errado no número da sua conta pode fazer com que o repasse falhe.
- Tipo de conta incompatível: Seu contrato pode exigir uma conta de pessoa jurídica (PJ), mas uma conta de pessoa física (PF) está cadastrada (ou vice-versa).
Depois, siga essas orientações:
1 - Corrija suas informações
- Se o problema for seus dados bancários, você precisa atualizá-los no Portal do Parceiro. Saiba como atualizar seus dados bancários.
2 - Aguarde o novo repasse automático
Assim que você corrigir suas informações, nosso sistema vai reagendar seu repasse automaticamente. O novo repasse será processado na próxima data disponível, que geralmente é na primeira ou na terceira sexta-feira do mês.
Se você seguiu todos estes passos, corrigiu suas informações e ainda não recebeu seu repasse após a próxima data programada, por favor, entre em contato com nosso time de suporte com seu ID de Parceiro em mãos.
Este guia em vídeo também explica as causas comuns de falha no repasse e mostra como resolvê-las: