Para garantir a segurança e agilidade do atendimento, este canal é exclusivo para demandas da Empresa. Não conseguimos atuar em contas individuais de colaboradores por meio de terceiros.
Como podemos te ajudar? Explicamos o cenário e fornecemos o passo a passo exato ou comunicados prontos para você compartilhar com seus colaboradores.
Como o colaborador resolve o problema? A partir do nosso Help Center de Membros. Este é sempre o caminho mais rápido e efetivo para questões individuais. Caso o colaborador já tenha entrado em contato, retornaremos o mais breve possível.
Quando a empresa cancela o contrato com o Wellhub, os planos ativos continuam disponíveis até a data de renovação individual de cada colaborador. Veja abaixo como esse encerramento impacta as assinaturas ativas:
- Encerramento programado das assinaturas: Ao finalizar o contrato com o Wellhub, todos os planos ativos (mensais ou anuais, de titulares e familiares) continuarão disponíveis para uso até a data de renovação individual de cada colaborador ou familiar. O cancelamento dos planos é programado automaticamente para a data da próxima renovação.
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Interrupção de acessos e cobranças: Assim que a data de renovação de cada colaborador ou familiar terminar, sua elegibilidade ao benefício e acesso ao app Wellhub serão encerrados. A partir desse momento, novas cobranças não serão geradas.
Exemplo: Se o colaborador assina o plano no dia 10 de janeiro, a data de renovação vai até 10 de fevereiro. O colaborador pode utilizar o benefício normalmente dentro deste período.
Orientação para o colaborador
Nota: Copie e cole a informação abaixo para encaminhar para seus colaboradores.
Informamos que o contrato entre a empresa e o Wellhub foi encerrado. Confira como ficam os seus acessos e assinaturas:
- Uso garantido até a renovação: Todos os planos ativos (titulares e dependentes) continuam disponíveis para uso normal até a data da sua próxima renovação individual.
- Cancelamento automático: Após a data de renovação, o plano será cancelado automaticamente pelo sistema, sem necessidade de ação manual.
- Fim das cobranças: Uma vez atingida a data de renovação, o acesso ao app será interrompido e não haverá novas cobranças.
- Exemplo prático: Se o seu ciclo vence no dia 10 de cada mês, você poderá utilizar todas as academias e serviços normalmente até o dia 10 do mês seguinte. Após essa data, o plano é encerrado.
Dica
Comunique a sua equipe com antecedência sobre o encerramento da parceria com o Wellhub. Assim, os colaboradores conseguem planejar e aproveitar os dias restantes dos seus planos atuais.