Quando reserva uma aula, guardamos esse lugar só para si, o que significa que outra pessoa pode ficar sem vaga. A nossa política garante que todos os membros têm uma oportunidade justa de reservar e participar em atividades e apoia os nossos parceiros ao incentivar a comparência.
Se tiver cancelamentos tardios ou faltas de comparência num mês civil e quiser reservar aulas, terá a opção de pagar a taxa de reativação de reservas ou aguardar até ao mês seguinte, quando o seu acesso às reservas é automaticamente restabelecido.
💡 Os ginásios e estúdios que não exigem reserva e as apps de bem-estar não são afetados. Estão sempre disponíveis para si.
- Cancelamento tardio: cancelou uma aula reservada depois de terminado o período de cancelamento gratuito do ginásio/estúdio.
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Falta de comparência: não compareceu a uma aula reservada ou não fez o check-in através da app Wellhub.
⚠️ Fazer o check-in diretamente no ginásio ou estúdio não conta como o seu check-in Wellhub.
Em ambos os casos, a reserva utiliza o seu check-in diário.
⚠️ As suas próximas reservas podem ser canceladas
Se não pagar a taxa de reativação de reservas pelo menos 2 horas antes do final do período de cancelamento gratuito da sua próxima aula reservada, todas as suas próximas reservas até ao fim do mês serão canceladas automaticamente. Pagar a taxa a tempo mantém essas reservas em segurança.
O titular da conta principal é a única pessoa que pode pagar a taxa de reativação de reservas para si ou para um familiar.
👤 Para pagar a taxa de reativação de reservas do Titular da Conta Principal:
- Abra a app Wellhub e aceda ao separador Check-in.
- Na secção Reservas, toque em Explorar opções.
- Selecione Continuar e escolha um método de pagamento aceite.
👥 Para pagar a taxa de reativação de reservas de um Familiar:
O titular da conta principal pode pagar a taxa seguindo estes passos:
- Abra a app Wellhub, aceda ao Perfil e, em seguida, selecione o ícone de engrenagem Definições.
- Selecione Conta e, em seguida, Familiares.
- Encontre o familiar com a aula não comparecida e toque nos 3 pontos.
- Toque em Continuar e escolha um método de pagamento aceite.
💡 É importante saber sobre a taxa de reativação de reservas:
- Pagar esta taxa permite-lhe voltar a reservar. No entanto, se houver outro cancelamento tardio ou falta de comparência durante o mesmo mês, terá de pagar outra taxa para voltar a reservar.
- A taxa destina-se apenas a reativar as suas reservas e não se aplica à subscrição principal.
- Métodos de pagamento como a dedução salarial não são suportados para esta taxa.
- O titular da conta principal pode consultar o registo de quaisquer taxas pagas no seu Histórico de Faturação.
Se a taxa não for paga, ainda pode explorar outras opções incluídas no seu plano Wellhub. Pode:
- Fazer check-in em ginásios e estúdios que não exigem reserva.
- Explorar as apps de bem-estar para fitness e bem-estar.
A sua capacidade de reservar aulas será automaticamente restabelecida no dia 1 do mês civil seguinte. Por exemplo, se tiver um cancelamento tardio ou falta de comparência em maio, poderá reservar novas aulas a 1 de junho.
💡 Sobre as suas próximas aulas
Quaisquer aulas que tenha reservado para o resto do mês serão canceladas. Quando o seu acesso às reservas for restabelecido — seja pagando a taxa de reativação de reservas ou no dia 1 do mês seguinte — terá de reservar essas aulas novamente.
- Faça sempre check-in na app Wellhub: use a app Wellhub para fazer check-in em todas as aulas a que assiste, mesmo que também tenha feito check-in através da app do ginásio ou estúdio.
- Faça o check-in a tempo: pode fazer check-in para uma aula 30 minutos antes e até 30 minutos depois do seu fim. Esta janela é útil caso se esqueça ou tenha problemas de ligação no início da aula.
- Ative as notificações: ative as notificações da app Wellhub nas definições do seu telemóvel. Iremos enviar-lhe lembretes de aulas e de check-in.
- Atenção ao período de cancelamento gratuito: verifique sempre o período de cancelamento gratuito da aula no ecrã de reserva. Se cancelar a tempo, o seu check-in fica disponível para usar noutra atividade nesse dia.
Compreendemos que, por vezes, as coisas correm mal. Este processo destina-se a casos excecionais em que um problema na app ou no ginásio/estúdio causou o cancelamento tardio ou a falta de comparência.
Só podemos reverter a situação em casos específicos, tais como:
- Compareceu à aula, mas um erro na app impediu-o de fazer check-in.
- O ginásio/estúdio cancelou a aula em cima da hora, ou o instrutor não compareceu.
Se isto acontecer, contacte a nossa equipa e forneça uma captura de ecrã do erro ou outra documentação para podermos analisar o seu pedido.