Um check-in bem-sucedido é crucial para uma ótima experiência do visitante e para garantir que recebe o seu pagamento corretamente. Este guia explica tudo o que precisa de saber sobre o processo de check-in.
Se não tiver um Sistema de Gestão de Clubes (CMS) integrado, cada check-in tem de ser aprovado manualmente no Partner Portal no prazo de 20 minutos após o pedido do visitante.
⚠️ Se o check-in não for validado a tempo, irá expirar. Isto gasta o check-in do visitante para esse dia e pode afetar a sua capacidade de reservar novas aulas.
- Inicie sessão no Portal de Parceiros.
- No menu principal, clique em Check-ins a confirmar.
- Verá uma lista de check-ins pendentes. Verifique o nome do visitante e clique em Validar.
Se tiver um Sistema de Gestão de Clubes (CMS) integrado, os check-ins são aprovados automaticamente pelo seu sistema.
No entanto, provavelmente terá de realizar uma configuração única para visitantes de primeira vez. Isto envolve a criação de um novo perfil para essa pessoa no seu CMS e a sua associação à conta Wellhub. Assim que isto estiver concluído, todos os seus futuros check-ins deverão ser totalmente automáticos. Saiba como configurar uma integração de sistema.
💡 Se os seus check-ins automáticos deixarem de funcionar, isto é quase sempre um problema com a ligação da integração. Saiba como resolver problemas comuns do CMS.
Os Familiares têm as suas próprias contas Wellhub separadas e devem fazer o check-in por si mesmos, usando o seu próprio telemóvel. O check-in aparecerá no seu portal com o nome da pessoa e não com o nome do Titular da Conta Principal.
Se um visitante estiver no seu espaço e lhe disser que o seu check-in está a falhar na app, estes são os dois problemas mais comuns:
- As definições do telemóvel do visitante: Peça ao visitante para confirmar que os Serviços de Localização/GPS do seu telemóvel estão ativados e que se encontra fisicamente dentro ou muito perto do seu espaço.
- A morada do seu negócio: Se o problema persistir para vários utilizadores, pode ser um problema de geolocalização com a sua conta, que é frequentemente causado por uma morada incorreta no nosso sistema. Saiba como atualizar a sua morada para corrigir problemas de check-in.
💡 Se tiver problemas técnicos com o próprio Portal de Parceiros (como uma página que не carrega ou uma mensagem de erro), temos um guia específico para essa situação. Saiba como resolver problemas do Portal de Parceiros.
Se a app Wellhub ou o Portal de Parceiros estiverem indisponíveis e os visitantes não conseguirem fazer o check-in, siga este protocolo exato para garantir que continua a receber o pagamento por cada visita.
- Não recuse os visitantes: Dê-lhes as boas-vindas ao seu espaço como faria normalmente.
- Recolha manualmente as informações: Tem de recolher o nome completo do visitante e o seu ID de Utilizador Wellhub único de 13 dígitos (pode encontrá-lo no perfil da sua app).
- Submeta um pedido retroativo mais tarde: Assim que o sistema estiver novamente online, terá de solicitar um check-in retroativo para cada visitante. Saiba como solicitar um check-in retroativo.