Se está a ter dificuldades com o Portal de Parceiros ou com a validação de um check-in, este guia irá ajudá-lo a resolver os problemas técnicos mais comuns.
Para muitos problemas comuns, como uma página que não carrega ou uma mensagem de erro geral, estes passos simples podem muitas vezes resolver a situação:
- Limpe a cache e os cookies do seu navegador.
- Tente usar um navegador de internet diferente ou uma janela de navegação anónima/privada.
Este é o problema mais comum e está relacionado com a autorização de dispositivos. Significa que o telemóvel, tablet ou computador que está a usar não foi aprovado para validar check-ins.
Para autorizar um novo dispositivo:
- Tem de iniciar sessão no Portal de Parceiros.
- No menu principal, aceda a Os meus dispositivos.
- Verá uma lista de pedidos pendentes. Encontre o novo dispositivo e clique em Autorizar.
Se utiliza um sistema integrado (como o Mindbody ou o Glofox) e está a ter problemas com aulas que não sincronizam ou check-ins que não são validados automaticamente, o problema está quase sempre na ligação com o seu sistema.
➡️ Saiba como resolver problemas comuns da integração com o sistema de gestão.
O que fazer se um check-in falhar ou for perdido
Se um visitante esteve no seu espaço, mas um check-in foi perdido devido a um problema técnico (como uma falha de sistema ou um problema na app), tem de pedir um check-in retroativo para receber o pagamento. Saiba como pedir um check-in retroativo.