Pode ser stressante quando um pagamento não chega como esperado. Deverá receber o seu pagamento Wellhub até ao dia 15 de cada mês (ou no dia útil seguinte).
Se essa data já passou e ainda não recebeu o seu pagamento, ou se vir um erro de pagamento no Portal de Parceiros, este guia irá ajudá-lo a diagnosticar e a resolver rapidamente o problema.
Primeiro, diagnosticar o problema
Inicie sessão no separador Finanças no Portal de Parceiros e verifique se existem mensagens de erro. O problema é quase sempre um dos seguintes:
- Dados Bancários Incorretos: Mesmo um único dígito errado no seu número de conta pode fazer com que um pagamento falhe.
- Tipo de Conta Incompatível: O seu contrato pode exigir uma conta empresarial, mas está registada uma conta pessoal (ou vice-versa).
De seguida, tome as medidas para receber o pagamento
1 - Corrija as suas informações
- Se o problema estiver nos seus dados bancários: Tem de os atualizar no Portal de Parceiros. Saiba como atualizar as informações da sua conta bancária.
2 - Aguarde pelo novo pagamento automático
Assim que tiver corrigido as suas informações, o nosso sistema irá reagendar automaticamente o seu pagamento. O novo pagamento será processado na próxima data de pagamentos disponível, que é normalmente na primeira ou terceira sexta-feira do mês.
Se seguiu todos estes passos, corrigiu as suas informações e ainda não recebeu o seu pagamento após a data de pagamentos seguinte, contacte a nossa equipa de suporte com o seu ID de Parceiro preparado.
Este guia em vídeo também explica as causas comuns de uma falha de pagamento e mostra-lhe como resolvê-las: