Para garantir a segurança e agilidade do atendimento, este canal é exclusivo para pedidos da Empresa. Não conseguimos atuar em contas individuais de colaboradores através de terceiros.
Como te podemos ajudar? Explicamos o cenário e fornecemos o passo a passo exato ou comunicados prontos para partilhares com os teus colaboradores.
Como o colaborador resolve o problema? A partir do nosso Help Center de Membros. Este é sempre o caminho mais rápido e eficaz para questões individuais. Caso o colaborador já tenha entrado em contacto, responderemos o mais breve possível.
Quando a empresa cancela o contrato com o Wellhub, os planos ativos continuam disponíveis até à data de renovação individual de cada colaborador. Vê abaixo como este encerramento impacta as subscrições ativas:
- Encerramento programado das subscrições: Ao finalizar o contrato com o Wellhub, todos os planos ativos (mensais ou anuais, de titulares e familiares) continuarão disponíveis para uso até à data de renovação individual de cada colaborador ou familiar. O cancelamento dos planos é programado automaticamente para a data da próxima renovação.
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Interrupção de acessos e cobranças: Assim que a data de renovação de cada colaborador ou familiar terminar, a sua elegibilidade ao benefício e acesso à app Wellhub serão encerrados. A partir desse momento, não serão geradas novas cobranças.
📌 Exemplo: Se o colaborador subscreve o plano no dia 10 de janeiro, a data de renovação vai até 10 de fevereiro. O colaborador pode utilizar o benefício normalmente dentro deste período.
Nota: Copia e cola a informação abaixo para reencaminhares para os teus colaboradores.
Informamos que o contrato entre a empresa e o Wellhub foi encerrado. Confirma como ficam os teus acessos e subscrições:
- Uso garantido até à renovação: Todos os planos ativos (titulares e dependentes) continuam disponíveis para uso normal até à data da tua próxima renovação individual.
- Cancelamento automático: Após a data de renovação, o plano será cancelado automaticamente pelo sistema, sem necessidade de ação manual.
- Fim das cobranças: Uma vez atingida a data de renovação, o acesso à app será interrompido e não haverá novas cobranças.
- 📌 Exemplo prático: Se o teu ciclo vence no dia 10 de cada mês, poderás utilizar todos os ginásios e serviços normalmente até ao dia 10 do mês seguinte. Após essa data, o plano é encerrado.
Dica
Comunica à tua equipa com antecedência sobre o encerramento da parceria com o Wellhub. Assim, os colaboradores conseguem planear e aproveitar os dias restantes dos seus planos atuais.