Un check-in reușit este esențial pentru o experiență excelentă a vizitatorilor și pentru a vă asigura că primiți plata corect. Acest ghid explică tot ce trebuie să știți despre procesul de check-in.
Dacă nu aveți un Sistem de Management al Clubului (CMS) integrat, fiecare check-in trebuie aprobat manual în Portalul Partenerilor în termen de 20 de minute de la solicitarea vizitatorului.
⚠️ Dacă check-in-ul nu este validat la timp, acesta va expira. Acest lucru consumă check-in-ul vizitatorului pentru ziua respectivă și poate afecta capacitatea acestuia de a rezerva cursuri noi.
- Conectați-vă în Portalul Partenerilor.
- În meniul principal, faceți clic pe Check-in-uri de confirmat.
- Veți vedea o listă de check-in-uri în așteptare. Verificați numele vizitatorului și faceți clic pe Validați.
Dacă aveți un Sistem de Management al Clubului (CMS) integrat, check-in-urile sunt aprobate automat de sistemul dumneavoastră.
Totuși, este posibil să fie necesară o configurare unică pentru vizitatorii aflați la prima vizită. Aceasta implică crearea unui profil nou pentru ei în CMS-ul dumneavoastră și conectarea acestuia la contul lor Wellhub. Odată ce acest pas este finalizat, toate check-in-urile lor viitoare ar trebui să fie complet automate. Aflați cum să configurați o integrare de sistem.
💡 Dacă check-in-urile automate nu mai funcționează, problema este aproape întotdeauna legată de conexiunea de integrare. Aflați cum să rezolvați problemele comune ale CMS.
Membrii de Familie au propriile conturi Wellhub separate și trebuie să facă check-in personal, folosind propriul telefon. Check-in-ul lor va apărea în portalul dumneavoastră sub propriul nume, nu sub numele Persoanei titulare a contului principal.
Dacă un vizitator se află la locația dumneavoastră și vă spune că check-in-ul său eșuează în aplicație, iată cele mai comune două probleme:
- Setările telefonului vizitatorului: Rugați vizitatorul să confirme că Serviciile GPS/de Localizare ale telefonului sunt activate și că se află fizic în interiorul sau foarte aproape de locația dumneavoastră.
- Adresa afacerii dumneavoastră: Dacă problema persistă pentru mai mulți utilizatori, ar putea fi o problemă de geolocalizare a contului dumneavoastră, adesea cauzată de o adresă incorectă în sistemul nostru. Aflați cum să vă actualizați adresa pentru a remedia problemele de check-in.
💡 Dacă întâmpinați probleme tehnice cu Portalul Partenerilor (cum ar fi o pagină care nu se încarcă sau un mesaj de eroare), avem un ghid separat pentru această situație. Aflați cum să rezolvați problemele cu Portalul Partenerilor.
Dacă aplicația Wellhub sau Portalul Partenerilor nu funcționează și vizitatorii nu pot face check-in, urmați acest protocol exact pentru a vă asigura că veți fi plătit(ă) pentru fiecare vizită.
- Nu refuzați accesul vizitatorilor: Primiți-i în locația dumneavoastră ca de obicei.
- Colectați manual informațiile acestora: Trebuie să colectați numele complet al vizitatorului și ID-ul de Utilizator Wellhub unic, format din 13 cifre (îl pot găsi în profilul din aplicația lor).
- Trimiteți o solicitare retroactivă ulterior: Odată ce sistemul revine online, va trebui să solicitați un check-in retroactiv pentru fiecare vizitator. Aflați cum să solicitați un check-in retroactiv.