Identificarea mai multor tranzacții în aceeași lună poate ridica semne de întrebare, dar suntem aici pentru a investiga și a ajuta, după caz. În unele cazuri, o taxă suplimentară poate apărea din cauza compensării automate dintr-un ciclu anterior. Acest lucru se întâmplă de obicei când:
- Există facturi în așteptare sau restante din lunile anterioare care au fost procesate în luna curentă.
- A existat o încercare de tranzacție cu cardul de credit refuzată anterior, care a fost procesată împreună cu factura lunii curente.
📌 Puteți verifica istoricul complet al companiei dvs. accesând portalul Wellhub pentru Companii, sub fila Facturare.
Cum să solicitați o analiză a sumei taxate?
Înainte de a solicita analiza, înțelegeți tipurile de taxe de pe factura dvs.:
-
Taxă pro-rata: O valoare proporțională taxată doar pentru zilele de utilizare a unui nou serviciu, cum ar fi pachetul de familie sau o creștere a listei de eligibilitate, activată la mijlocul ciclului.
➡️ Vedeți mai multe despre cum funcționează taxele pro-rata
-
Taxă retroactivă: În contractele cu tarife flexibile, aceasta este valoarea post-plătită referitoare la angajații suplimentari care au utilizat beneficiul în luna precedentă.
➡️ Vedeți mai multe despre cum funcționează taxele retroactive
Pentru a accelera soluția, deschideți un tichet folosind pictograma de chat, situată în colțul din dreapta jos al ecranului, atașând chitanțele de plată pentru tranzacțiile contestate și facturile pe care apar taxele.
💡 Menținerea metodei de plată la zi în Wellhub pentru Companii ajută la evitarea eșecurilor tranzacțiilor și a acumulării de facturi pentru ciclurile de facturare ulterioare.