Înțelegem îngrijorarea când observați că factura rămâne cu statutul „În așteptare” (Pending) după efectuarea plății. Această situație apare de obicei din două motive principale:
Termenul de compensare bancară
Termenul standard pentru ca plățile prin ordin de plată să fie procesate și actualizate în portalul Wellhub pentru companii este de până la 15 zile lucrătoare. Dacă ați efectuat plata recent, sistemul este încă în perioada de reconciliere, iar lichidarea automată ar trebui să aibă loc în curând în aceste 15 zile lucrătoare.
Cum să solicitați analiza facturii?
În cazul în care termenul de compensare de 15 zile lucrătoare a trecut deja sau aveți nevoie să confirmați primirea unei plăți, echipa noastră este disponibilă să vă analizeze contul în detaliu.
Pentru a accelera serviciul, vă rugăm să aveți la îndemână următoarele informații:
- Dovada plății: cu data și valoarea complet lizibile.
- Numărul facturii: referitor la taxa în cauză.
Cu aceste date, pur și simplu faceți clic pe pictograma de chat, situată în colțul din dreapta jos al ecranului, pentru a vorbi direct cu unul dintre specialiștii noștri.
Dacă primiți e-mailuri de colectare, dar ați plătit deja, vă rugăm să contactați suportul nostru prin pictograma de chat din colțul din dreapta jos al ecranului. Pentru a afla mai multe despre această situație, faceți clic aici.
💡 Puteți urmări stadiul tuturor facturilor și descărca fișierele de deducere direct din fila Facturare a portalului Wellhub pentru companii.