Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. De aceea, analizăm cererile de rambursare în anumite cazuri specifice legate de abonament.
Poți solicita restituirea sumei achitate în principal în următoarele cazuri:
-
Renunțarea la activarea inițială: poți solicita rambursarea pentru abonamente anulate în perioada de reflecție, de 7 zile consecutive de la prima achiziție a serviciului, dacă planul tău nu a inclus nicio perioadă de probă gratuită sau check-in-uri pe parcursul acestui interval.
💡 Această regulă se aplică doar pentru primul abonament. Reînnoirea automată, modificarea sau reactivarea planului nu sunt eligibile pentru rambursare. - Plăți necuvenite sau duplicate: dacă o eroare tehnică a generat două plăți în aceeași lună sau dacă s-a efectuat o debitare pentru o persoană din familie care nu a finalizat încă înregistrarea (abonament în așteptare).
- Erori de acces: dacă o instabilitate a aplicației Wellhub a împiedicat efectuarea check-in-ului sau rezervarea sesiunilor, poți avea dreptul la o rambursare parțială pentru zilele afectate.
Cum soliciți o rambursare?
Dacă situația ta corespunde unuia dintre cazurile eligibile, persoana titulară a contului trebuie să contacteze echipa noastră de asistență menționând:
- Data și valoarea plăților
- Motivul solicitării: perioadă de reflecție, debitare incorectă sau erori de acces
Vom analiza solicitarea ta cu atenție. Dacă este aprobată, suma revine de regulă în cont în termen de până la 10 zile lucrătoare, dar durata poate fi mai lungă în funcție de termenul de procesare al băncii tale.
Important
Dacă achiți planul prin reținere pe statul de plată, termenul de returnare este de până la 20 de zile lucrătoare.
Abonamentul tău Wellhub este preplătit, asigurând disponibilitatea continuă a rețelei noastre de parteneri. În acest model, rambursările se aplică doar unor scenarii specifice și nu sunt disponibile în aceste situații:
- Lipsa utilizării: dacă planul a fost activ și disponibil, neutilizarea nu generează o rambursare. Reține că poți anula abonamentul în orice moment înainte de data facturării pentru a preveni noi debite.
- După o perioadă de probă sau o promoție: dacă planul tău a fost reînnoit la prețul standard după încheierea perioadei de probă sau a unei oferte promoționale pe termen limitat.
- Modificări în rețeaua de parteneri: dacă o sală anume părăsește platforma sau devine incompatibilă cu planul tău actual, abonamentul tău rămâne activ pentru accesarea celorlalți parteneri. Prin urmare, aceste modificări nu permit rambursarea.
- Motive medicale sau călătorii: în aceste cazuri, poți întrerupe temporar, trece la un plan inferior, sau anula abonamentul pentru ciclurile următoare.
- Modificări ale planului după data de reînnoire: dacă întrerupi temporar, treci la un plan inferior sau anulezi planul la data de reînnoire lunară sau după această zi.
💡 Verifică data de reînnoire a planului tău accesând pagina contului tău și derulând în jos până la secțiunea Plăți > Istoric facturare.
Valoarea unui Check-in Extra va fi rambursată automat în următoarele situații:
- Anularea sesiunii programate în termen: dacă o sesiune rezervată este anulată în termenul de anulare permis de partener.
- Anulare tardivă sau neprezentare: dacă lipsești de la o sesiune programată sau dacă anularea se face în afara intervalului permis. Suma plătită pentru Check-in Extra este rambursată, însă regulile și taxele de anulare tardivă sau neprezentare continuă să se aplice contului pentru a elibera noi rezervări.
- Perioadă de toleranță: dacă anulezi un Check-in Extra în maximum 5 minute de la rezervarea unei sesiuni, suma este rambursată, iar taxa de anulare tardivă nu este percepută. Check-in-urile fără rezervare nu se încadrează în această excepție.
- Anulare de către partener: dacă sesiunea programată este anulată de partener.
- Eroare tehnică: dacă apar erori tehnice în timpul check-in-ului la recepție. În cazul în care partenerul a validat deja check-in-ul sau aplicația întâmpină o eroare neașteptată, rambursarea poate să nu fie imediată.
- Anularea unui check-in din greșeală înainte de validare: dacă un check-in făcut din greșeală este anulat înainte de validarea de către partener.
- Eroare la rezervare: dacă o rezervare eșuează după confirmarea plății, cum ar fi în cazurile de respingere în sistemul partenerului sau la expirarea termenului de aprobare a plății de către membri ai familiei.