Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Prin urmare, analizăm cererile de rambursare în anumite situații specifice legate de abonamentul tău.
Când se aplică o rambursare?
Poți solicita returnarea sumei plătite în principal în aceste cazuri:
-
Regretul activării inițiale: Poți solicita rambursarea pentru abonamentele anulate în perioada de răzgândire, care este de 14 zile consecutive de la prima achiziție a serviciului, cu condiția ca abonamentul tău să nu fi avut check-in-uri în această perioadă.
💡 Această regulă se aplică doar primului tău abonament. Reînnoirea automată, schimbarea sau reactivarea abonamentului nu sunt eligibile pentru rambursare. - Taxări incorecte sau duplicate: dacă o eroare tehnică a generat două taxări în aceeași lună sau dacă ai fost taxat pentru o persoană din familie care nu a finalizat încă înregistrarea (abonament în așteptare).
- Erori de acces: dacă o instabilitate în app-ul Wellhub a împiedicat check-in-ul sau rezervarea cursurilor, poți avea dreptul la o rambursare parțială pentru zilele afectate.
Cum să soliciți o rambursare?
Dacă situația ta se încadrează într-unul dintre scenariile eligibile, persoana titulară a contului trebuie să contacteze echipa noastră de asistență, oferind următoarele informații:
- Data și valoarea taxărilor
- Motivul solicitării: perioada de reflecție, taxare incorectă sau erori de acces
Vom analiza cu atenție solicitarea ta. Dacă este aprobată, suma îți va fi returnată, de obicei, în termen de 10 zile lucrătoare, dar poate dura mai mult în funcție de timpul de procesare al băncii tale.
Important
Dacă plătești planul prin deducere pe statul de plată, termenul de returnare este de până la 30 de zile lucrătoare.
Abonamentul tău Wellhub este preplătit, ceea ce asigură că rețeaua noastră de parteneri este mereu pregătită pentru a fi utilizată de tine. În acest model, rambursările se aplică unor scenarii specifice și sunt indisponibile în aceste situații:
- Lipsa de utilizare: dacă planul era activ și disponibil, lipsa de utilizare nu generează o rambursare. Nu uita că poți anula abonamentul în orice moment înainte de data facturării pentru a evita noi taxări.
- După o perioadă de testare sau promoție: dacă planul tău a fost reînnoit la prețul normal după încheierea perioadei de testare sau a unei promoții pe timp limitat.
- Modificări în rețeaua de parteneri: dacă o anumită sală de sport părăsește platforma sau devine incompatibilă cu planul tău actual, abonamentul tău rămâne activ pentru a accesa alți parteneri. Prin urmare, aceste modificări invalidează rambursarea.
- Motive de sănătate sau călătorie: în aceste cazuri, poți pune pe pauză, poți face downgrade sau poți anula abonamentul pentru ciclurile următoare.
- Modificări ale planului după data de reînnoire: dacă pui pe pauză, faci downgrade sau anulezi planul în data reînnoirii lunare sau după această zi.
Sfat
Verifică data de reînnoire a planului tău accesând pagina contului tău și derulând în jos până la secțiunea Plăți > Istoric facturare.