Warum können Abo-Preise doppelt oder unerwartet abgebucht werden?

Wenn du Familienmitglieder hinzufügst, ist es hilfreich, einige wichtige Dinge über die Funktionsweise der Abrechnung zu wissen:

• Du siehst für den Plan jedes Familienmitglieds eine separate Abbuchung, da jedes Abonnement individuell ist. Zur einfacheren Identifizierung enthalten die Abonnement-Abbuchungen auf deiner Kreditkartenabrechnung oder deinem Kontoauszug jetzt den Namen der nutzenden Person (z. B. Wellhub – Name).
• Du siehst für den Plan jedes Familienmitglieds eine separate Abbuchung, da jeder Plan ein eigenes Abonnement mit einem eigenen Abrechnungsdatum ist.
• Die Abbuchung für den Plan eines Familienmitglieds beginnt, sobald du ihn abonnierst, auch wenn das Familienmitglied seine Anmeldung noch nicht abgeschlossen hat. Erfahre, was in diesem Fall zu tun ist.

💡 Um die Verwaltung von Zahlungen zu erleichtern, werden alle Pläne von Familienmitgliedern über eine einzige Zahlungsmethode abgerechnet. Eine vollständige Anleitung zur Funktionsweise findest du in unserem ausführlichen Artikel.

➡️ Erfahre mehr über die Verwaltung von Zahlungen für Familienmitgliedern.

Wenn du ein Upgrade deines Pakets durchführst, tritt die Änderung sofort in Kraft und du hast sofort Zugang zu allen Vorteilen des neuen Pakets.

Der Betrag, den du bereits für das vorherige Paket bezahlt hast, wird dir auf die Kosten des neuen Pakets angerechnet. Diese Gutschrift wird auf der Grundlage der ungenutzten Restlaufzeit des alten Pakets berechnet.

Beispiel:

• Das aktuelle Paket kostet €59,99 pro Monat, wobei das Rechnungsdatum der 1. ist.
• Du steigst am 16. des Monats auf das Paket für €174,99 auf.
• Da du am 1. des Monats bereits €59,99 bezahlt, aber nur 15 Tage des Pakets genutzt hast, werden die Kosten für das neue Paket um die nicht genutzte Zeit reduziert.

Zu zahlender Gesamtbetrag: In diesem Beispiel beträgt die Gebühr am Tag des Upgrades (dem 16.) €146,01. In Zukunft wird am 16. eines jeden Monats der volle Preis des neuen Pakets in Rechnung gestellt, also €174,99.

💡 Wichtiger Hinweis zu Familienzahlungen: Wenn du einen Plan für jemanden in deiner Familie hochstufst, musst du alle Pläne auf eine einzige Zahlungsmethode zusammenführen.

Infolgedessen erscheinen die anteilige Upgrade-Gebühr und alle zukünftigen Abbuchungen für deine Familienmitglieder auf dieser einen Karte. Aus diesem Grund siehst du möglicherweise Abbuchungen für andere Familienmitglieder auf einer anderen Karte als der, die sie zuvor verwendet haben.

➡️ Erfahre mehr über die Verwaltung von Zahlungen für Familienmitgliedern.

Wenn du einen aktiven Wellhub-Plan hast, während du das Unternehmen wechselst oder verlässt, wird dein Plan nicht automatisch gekündigt oder auf dein neues Unternehmen übertragen.

In diesen Fällen bemerkst du möglicherweise aus einem von zwei Gründen einen Unterschied bei deiner monatlichen Abbuchung:

• Dein Plan ist noch aktiv, aber der Preis ist anders als der subventionierte Tarif, den dein vorheriges Unternehmen angeboten hat. Du musst die Kündigung beantragen, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.
• Du hast ein doppeltes Konto erstellt, anstatt dein bestehendes Anbieterkonto mit dem Benefit deines neuen Unternehmens zu verknüpfen. Dies kann zu zwei aktiven Plänen und zwei monatlichen Abbuchungen führen. Erfahre, wie du dein bestehendes Wellhub-Konto mit deinem neuen Unternehmen verknüpfen kannst.

Wenn du per Gehaltsabzug zahlst, verarbeitet dein Unternehmen die Zahlung für uns. Dieses Timing kann manchmal für Verwirrung sorgen:

1. Wenn du vom Gehaltsabzug zu einer anderen Zahlungsmethode wechselst
    

   Du könntest einen Vorgang sehen, der wie eine doppelte Belastung aussieht, aber keine Sorge, du wurdest nicht zweimal für denselben Zeitraum belastet.

   Hier ist der Grund, warum dies passiert:

   • Auf deiner Gehaltsabrechnung siehst du, was per Gehaltsabzug für den gerade abgeschlossenen Monat eingezogen wurde.
   • Deine neue Zahlungsmethode wird am Abrechnungsdatum für den nächsten Monat mit Wellhub (im Voraus) belastet.

   Wenn du deine Zahlungsmethode änderst, wir der letzte Monat mit Wellhub über den Gehaltsabzug abgerechnet und der nächste Monat im Voraus an deinem Abrechnungstag über deine neue Zahlungsmethode eingezogen.

   Beispiel:
   Angenommen, dein Abrechnungsdatum ist der 1. jeden Monats.

   • 1. Mai - 31. Mai: Du nutzt dein Wellhub-Paket.
   • 15. Mai: Du änderst deine Zahlungsmethode von Gehaltsabzug zu einer neuen.
   • 1. Juni: An deinem Abrechnungsdatum wird deine neue Zahlungsmethode für das Wellhub-Paket im Juni (für 1. Juni - 30. Juni) belastet.
   • 15. Juni (Zahltag): Du siehst einen Abzug auf deiner Gehaltsabrechnung. Dies ist die Zahlung für das Paket, das du im Mai genutzt hast (1. Mai - 31. Mai).

   Im Juni wurdest du also zweimal belastet, jedoch für zwei verschiedene Monate (Mai und Juni). Anschließend wirst du nur noch am 1. jedes Monats über deine neue Zahlungsmethode belastet.

   💡 Je nachdem, zu welchem Zeitpunkt dein Unternehmen die Gehaltsabrechnung erstellt, könnte das letzte per Gehaltsabzug bezahlte Paket auf einer späteren Gehaltsabrechnung erscheinen.

2. Wenn du ein Upgrade vorgenommen hast
   Dein Unternehmen hat ein Stichtagsdatum für die Bearbeitung von Zahlungen. Wenn du dein Paket vor diesem Datum upgradest, könnte deine nächste Gehaltsabrechnung einen einmaligen, angepassten Abzug enthalten, der Folgendes abdeckt:

• Die Kosten deines alten Pakets für die Tage bis zum Paket-Upgrade.
• Die anteiligen Kosten deines neuen Pakets für den Rest des Abrechnungszeitraums.

💡 Deine nächsten Gehaltsabrechnungen zeigen den normalen, vollen Preis für dein neues Paket.

Wenn dein Wellhub-Guthaben aufgebraucht ist oder wenn sich die Höhe des Guthabens, das dein Unternehmen normalerweise vergibt, geändert hat, wird deine persönliche Zahlungsmethode für den Teil der Abo-Kosten belastet, der nicht durch Guthaben abgedeckt ist. Dadurch können für dich neue Gebühren bzw. höhere Gebühren als bisher anfallen.