Wir verstehen, dass unvorhergesehene Dinge passieren. Deshalb prüfen wir Rückerstattungsanfragen in bestimmten Situationen, die deine Mitgliedschaft betreffen.
Du kannst hauptsächlich in den folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:
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Widerruf der Erstaktivierung: Du kannst eine Rückerstattung für Tarife beantragen, die während der Widerrufsfrist gekündigt wurden. Diese beträgt 14 aufeinanderfolgende Tage nach dem ersten Kauf des Service, sofern dein Tarif in diesem Zeitraum keine Check-ins hatte.
💡 Diese Regel gilt nur für dein erstes Abo. Automatische Verlängerungen, Tarifwechsel oder Reaktivierungen von Tarifen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. - Falsche oder doppelte Abbuchungen: Wenn ein technischer Fehler zwei Abbuchungen im selben Monat verursacht hat, oder wenn dir Kosten für ein Familienmitglied mit unvollständiger Registrierung (ausstehende Mitgliedschaft) berechnet wurden.
- Zugangsprobleme: Wenn eine Instabilität in der Wellhub App dich an Check-ins oder Kursbuchungen gehindert hat, hast du möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die betroffenen Tage.
Wie beantragst du eine Rückerstattung?
Wenn dein Fall einem der berechtigten Szenarien entspricht, muss die kontoführende Person unser Support-Team kontaktieren mit:
- Datum und Höhe der Abbuchungen
- Grund für die Anfrage: Widerrufsfrist, falsche Abbuchung oder Zugangsprobleme
Wir prüfen deine Anfrage sorgfältig. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du den Betrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen zurück; je nach Bearbeitungszeit deiner Bank kann es jedoch länger dauern.
Wichtiger Hinweis
Wenn du deinen Tarif über einen Gehaltsabzug bezahlst, beträgt die Rückerstattungsfrist bis zu 30 Werktage.
Deine Wellhub Mitgliedschaft ist im Voraus bezahlt, was sicherstellt, dass unser Partnernetzwerk immer für dich bereitsteht. In diesem Modell gelten Rückerstattungen für bestimmte Szenarien und sind in den folgenden Situationen ausgeschlossen:
- Fehlende Nutzung: Wenn der Tarif aktiv und verfügbar war, bleibt mangelnde Nutzung ohne Rückerstattung. Denke daran, dass du deine Mitgliedschaft jederzeit vor dem Abrechnungsdatum kündigen kannst, um neue Abbuchungen zu vermeiden.
- Nach einer kostenlosen Testphase oder Aktion: Wenn sich dein Tarif nach Ablauf deiner kostenlosen Testphase oder einer zeitlich begrenzten Aktion zum regulären Preis verlängert.
- Änderungen im Partnernetzwerk: Wenn ein bestimmtes Fitnessstudio die Plattform verlässt oder nun mit deinem aktuellen Tarif inkompatibel ist, bleibt deine Mitgliedschaft aktiv, um auf andere Partner zuzugreifen. Daher sind diese Änderungen von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
- Gesundheitliche oder reisetechnische Gründe: Wenn diese Situationen eintreten, kannst du deine Mitgliedschaft für kommende Zeiträume pausieren, herabstufen oder kündigen.
- Tarifänderungen nach deinem Verlängerungsdatum: Wenn du deinen Tarif an oder nach deinem monatlichen Verlängerungsdatum herabstufst, pausierst oder kündigst.
Tipp
Überprüfe das Verlängerungsdatum deines Tarifs, indem du auf deine Kontoseite zugreifst und nach unten zum Bereich Zahlungen > Abrechnungsverlauf scrollst.