Ein erfolgreicher Check-in ist entscheidend für ein großartiges Erlebnis für Besuchende und um sicherzustellen, dass du deine Zahlung korrekt erhältst. Dieser Leitfaden erklärt alles, was du über den Check-in-Prozess wissen musst.
Wenn du kein integriertes Club Management System (CMS) hast, muss jeder Check-in innerhalb von innerhalb von 20 Minuten nach der Anfrage der besuchenden Person manuell im Partnerportal bestätigt werden.
⚠️ Wenn der Check-in nicht rechtzeitig bestätigt wird, verfällt er. Dadurch wird der Check-in der besuchenden Person für den Tag verbraucht und die Möglichkeit, neue Kurse zu buchen, kann beeinträchtigt sein.
- Melde dich im Partnerportal an.
- Klicke im Hauptmenü auf Zu bestätigende Check-ins.
- Du siehst eine Liste der ausstehenden Check-ins. Überprüfe den Namen der besuchenden Person und klicke auf Bestätigen.
Wenn du ein integriertes Club Management System (CMS) hast, werden Check-ins automatisch von deinem System bestätigt.
Allerdings musst du wahrscheinlich eine einmalige Einrichtung für erstmalige Besuchende durchführen. Dieser Vorgang beinhaltet das Erstellen eines neuen Profils im CMS und die Verknüpfung mit dem Wellhub-Konto der besuchenden Person. Sobald dies abgeschlossen ist, sollten alle zukünftigen Check-ins dieser Person vollautomatisch sein. Erfahre, wie du eine Systemintegration einrichtest.
💡 Wenn deine automatischen Check-ins nicht mehr funktionieren, liegt das fast immer an einem Problem mit der Integrationsverbindung. Erfahre, wie du häufige CMS-Probleme beheben kannst.
Familienmitglieder haben ihre eigenen, separaten Wellhub-Konten und müssen sich mit ihrem eigenen Smartphone selbst einchecken. Ihr Check-in erscheint in deinem Portal unter ihrem eigenen Namen und nicht unter dem Namen des/der Hauptkontoinhabenden.
Wenn eine besuchende Person in deiner Einrichtung ist und dir mitteilt, dass ihr Check-in in der App fehlschlägt, sind dies die beiden häufigsten Probleme:
- Die Telefoneinstellungen der besuchenden Person: Bitte die besuchende Person zu bestätigen, dass die GPS-/Standortdienste ihres Telefons eingeschaltet sind und dass sie sich physisch in deiner Einrichtung oder in unmittelbarer Nähe befindet.
- Deine Geschäftsadresse: Wenn das Problem bei mehreren Personen weiterhin besteht, könnte es sich um ein Geolokalisierungsproblem mit deinem Konto handeln, das oft durch eine falsche Adresse in unserem System verursacht wird. Erfahre, wie du deine Adresse aktualisierst, um Check-in-Probleme zu beheben.
💡 Wenn du technische Probleme mit dem Partnerportal selbst hast (wie z.B. eine Seite, die nicht lädt, oder eine Fehlermeldung), haben wir dafür einen separaten Leitfaden. Erfahre, wie du Probleme mit dem Partnerportal beheben kannst.
Wenn die Wellhub-App oder das Partnerportal ausfällt und Besuchende nicht einchecken können, befolge genau dieses Protokoll, um sicherzustellen, dass du für jeden Besuch bezahlt wirst.
- Weise Besuchende nicht ab: Heiße sie wie gewohnt in deiner Einrichtung willkommen.
- Erfasse ihre Daten manuell: Du musst den vollständigen Namen und die eindeutige 13-stellige Wellhub-Nutzer-ID der besuchenden Person erfassen (diese finden sie im Profil ihrer App).
- Stelle später eine nachträgliche Anfrage: Sobald das System wieder online ist, musst du für jede besuchende Person einen nachträglichen Check-in beantragen. Erfahre, wie du einen nachträglichen Check-in beantragst.