Wenn du Probleme mit dem Partnerportal hast oder einen Check-in nicht validieren kannst, hilft dir dieser Leitfaden bei der Lösung der häufigsten technischen Probleme.
Bei vielen häufigen Problemen, wie einer Seite, die nicht lädt, oder einer allgemeinen Fehlermeldung, können diese einfachen Schritte oft das Problem lösen:
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Versuche, einen anderen Webbrowser oder ein Inkognito-/privates Fenster zu verwenden.
Dies ist das häufigste Problem und hängt mit der Geräteautorisierung zusammen. Es bedeutet, dass das Telefon, Tablet oder der Computer, den du verwendest, nicht für die Validierung von Check-ins genehmigt wurde.
So autorisierst du ein neues Gerät:
- Du musst dich im Partnerportal anmelden.
- Gehe im Hauptmenü zu Meine Geräte.
- Du siehst eine Liste mit ausstehenden Anfragen. Finde das neue Gerät und klicke auf Autorisieren.
Wenn du ein integriertes System (wie Mindbody oder Glofox) verwendest und Probleme damit hast, dass Kurse nicht synchronisiert oder Check-ins nicht automatisch validiert werden, liegt das Problem fast immer an der Verbindung zu deinem System.
➡️ Erfahre, wie du häufige Probleme mit der CMS-Integration beheben kannst.
Was du tun kannst, wenn ein Check-in fehlschlägt oder verpasst wurde
Wenn ein Besucher in deiner Einrichtung war, aber ein Check-in aufgrund eines technischen Problems (wie einem Systemausfall oder einem App-Problem) verpasst wurde, musst du einen nachträglichen Check-in beantragen, um die Zahlung zu erhalten. Erfahre, wie du einen nachträglichen Check-in beantragst.