¿Por qué podría aplicarse un cargo dos veces o producirse un cargo inesperado?

Cuando agregas familiares, es útil saber algunos puntos clave sobre cómo funciona la facturación:

• Verás un cargo por separado para el plan de cada familiar, ya que cada suscripción es individual. Para que sea más fácil identificarlos, los cargos de suscripción en tu estado de cuenta o extracto bancario ahora incluyen el nombre de la persona usuaria (ej.: Wellhub - Nombre).
• Verás un cargo separado por el plan de cada familiar, ya que cada uno es una suscripción propia con su propia fecha de facturación.
• El cobro del plan de un familiar comienza tan pronto como te suscribes, incluso si aún no han completado su registro. Averigua qué hacer en este caso.

💡 Para facilitar la administración de los pagos, todas las suscripciones de los familiares se cobran a un único método de pago. Para una guía completa sobre cómo funciona esto, por favor consulta nuestro artículo detallado.

➡️ Obtén más información sobre cómo administrar los pagos de los familiares.

Cuando mejores tu plan, el cambio entra en vigencia de inmediato y tendrás acceso a todos los beneficios del nuevo plan desde el primer momento.

El monto pagado por el plan anterior se aplicará como un crédito para el costo del plan nuevo. Este crédito se calcula en función del tiempo restante no utilizado en el plan anterior.

Ejemplo:

• El plan actual cuesta $59,99 por mes y la fecha de facturación es el día 1.
• Mejoras al plan de $174,99 el día 16 del mes.
• Dado que ya pagaste $59,99 el día 1, pero solo utilizaste 15 días de ese plan, el costo de tu plan nuevo se reducirá y se tendrá en cuenta el tiempo no utilizado.

Total a pagar: En este ejemplo, en la fecha de mejora del plan (el día 16), el cargo será de $146,01. En adelante, la fecha de facturación será el día 16 de cada mes y se cobrará el precio total del plan nuevo, que es de $174,99.

💡 Nota importante sobre los pagos de familiares: Cuando mejoras un plan para cualquier persona de tu familia, deberás unificar todas las suscripciones en un único método de pago.

Como resultado, el cargo prorrateado por la mejora y todos los cargos futuros de tus familiares aparecerán en esa única tarjeta. Es por esto que podrías ver cargos de otros familiares en una tarjeta diferente a la que usaban anteriormente.

➡️ Obtén más información sobre cómo administrar los pagos de los familiares.

Si tienes un plan Wellhub activo cuando dejas o cambias de trabajo, tu plan no se cancela ni se transfiere automáticamente a tu nueva empresa.

En estos casos, puedes notar una diferencia en tu cargo mensual por una de estas dos razones:

• Tu plan sigue activo, pero el precio es diferente al de la tarifa subsidiada ofrecida por tu empresa anterior. Debes solicitar la cancelación para evitar cargos adicionales.
• Creaste una cuenta duplicada en lugar de vincular tu cuenta de proveedor existente al beneficio de tu nueva empresa. Esto puede resultar en dos planes activos y dos cargos mensuales. Aprende cómo vincular tu cuenta Wellhub existente a tu nueva empresa.

Cuando pagas con la deducción en nómina, tu empresa procesa el pago por nosotros. El momento en que se produce puede causar confusión:

1. Si cambias de nómina a otro método de pago
    

   Podrías pensar que parece un doble cargo, pero no te preocupes, no te cobraron dos veces por el mismo período.

   Este es el motivo:

   • Con la deducción de nómina, el cargo que ves en tu nómina corresponde al mes de Wellhub que acabas de completar.
   • Con tu nuevo método de pago, se te cobra en tu fecha de facturación por el mes de Wellhub que estás a punto de usar.

   Cuando hagas el cambio, tendrás una última deducción de nómina por tu último mes y tu primer cargo en tu nuevo método de pago en tu próxima fecha de facturación.

   Ejemplo:
   Digamos que tu fecha de facturación es el 1 de cada mes.

   • 1 - 31 de mayo: Usas tu plan de Wellhub.
   • 15 de mayo: Cambias tu método de pago, de la deducción en nómina a uno nuevo.
   • 1 de junio: En tu fecha de facturación, se aplica un cargo en tu nuevo método de pago correspondiente al plan de junio (del 1 al 30 de junio).
   • 15 de junio (día de pago): Ves una deducción en tu nómina. Este es el pago por el plan que usaste en mayo (del 1 al 31 de mayo).

   Por lo tanto, en junio se produjeron dos cargos, pero correspondían a dos meses diferentes del servicio (mayo y junio). Tras este cambio, solo se te cobrará en tu nuevo método de pago el día 1 de cada mes.

   💡 En función del momento en que se abone tu nómina, esta deducción final podría mostrarse en una posterior.

2. Si cambias a un plan superior
   Tu empresa tiene una fecha límite para procesar los pagos. Si actualizas tu plan antes de esa fecha, tu próxima nómina podría incluir un único cargo ajustado que cubra ambos:

• El coste de tu antiguo plan correspondiente a los días que usaste.
• El coste prorrateado de tu nuevo plan por el resto del período de facturación.

💡 Tus siguientes nóminas mostrarán el precio normal y completo de tu nuevo plan.

Si tu saldo de créditos de Wellhub se agotó y la cantidad de créditos que suele enviar tu empresa se modificó, el importe del plan no cubierto por los créditos se cargará en tu método de pago. Esto podría dar lugar a un nuevo cargo o uno con un importe superior al que pagaste anteriormente.