Entendemos que surgen imprevistos. Por eso, analizamos solicitudes de reembolso en algunas situaciones específicas relacionadas con tu suscripción.
Puedes solicitar la devolución del importe pagado principalmente en estos casos:
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Desistimiento tras la activación inicial: puedes solicitar el reembolso para planes cancelados durante el periodo de desistimiento, que es de 7 días consecutivos tras la primera compra del servicio, siempre que tu plan no haya tenido ningún periodo de prueba gratis ni check-ins durante ese periodo.
💡 Esta regla se aplica únicamente a tu primera suscripción. Las renovaciones automáticas, cambios o reactivaciones de plan no son elegibles para reembolso. - Cobros indebidos o duplicados: si un error técnico causó dos cobros en el mismo mes o si se te cobró por una persona familiar que aún no ha completado el registro (suscripción pendiente).
- Fallos en tu acceso: si una inestabilidad en la app de Wellhub impidió tu check-in o la reserva de clases, puedes tener derecho a un reembolso parcial por los días afectados.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si tu caso se encuentra en uno de los escenarios elegibles, la persona titular de la cuenta debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte indicando:
- Fecha e importe de los cobros
- Motivo de la solicitud: periodo de desistimiento, cobro incorrecto o fallos de acceso
Vamos a analizar tu solicitud con detenimiento. Si resulta aprobada, el importe suele devolverse en un plazo de hasta 10 días laborables, pero puede tardar más tiempo dependiendo del plazo de procesamiento de tu banco.
Importante
Si pagas tu plan a través de nómina, el plazo de devolución es de hasta 20 días laborables.
Tu suscripción a Wellhub es de prepago, lo que garantiza que nuestra red de centros asociados esté siempre lista para que la uses. En este modelo, los reembolsos aplican a escenarios específicos y no están disponibles en estas situaciones:
- Falta de uso: si el plan estaba activo y disponible, la falta de uso no genera reembolso. Recuerda que puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de facturación para evitar nuevos cobros.
- Tras un periodo de prueba o promoción: si tu plan se renovó al precio habitual tras finalizar el periodo de prueba o una promoción por tiempo limitado.
- Cambios en la red de centros asociados: si un gimnasio específico sale de la plataforma o resulta incompatible con tu plan actual, tu suscripción continúa activa para acceder a otros centros. Por eso, estos cambios no dan derecho a reembolso.
- Motivos de salud o viaje: en estos casos, puedes pausar, hacer un downgrade, o cancelar tu suscripción para los próximos ciclos.
- Modificaciones de plan tras la fecha de renovación: si pausas, haces un downgrade o cancelas tu plan en la fecha de renovación mensual o después de ese día.
💡 Consulta la fecha de renovación de tu plan accediendo a la página de tu cuenta y desplazándote hacia abajo hasta la sección Pagos > Historial de facturación.
El importe de un Check-in Extra se reembolsará automáticamente en las siguientes situaciones:
- Cancelación de clase reservada dentro del plazo: si una clase reservada se cancela dentro del plazo de cancelación permitido por el centro asociado.
- Cancelación tardía o no asistencia: si no asistes a una clase reservada o si la cancelación se realiza fuera del plazo permitido. El importe pagado por el Check-in Extra se reembolsa, pero las normas y tarifas de cancelación tardía o no asistencia se siguen aplicando a la cuenta para liberar nuevas reservas.
- Periodo de cortesía: si cancelas un Check-in Extra hasta 5 minutos después de reservar una clase, el importe se reembolsa y la tarifa de cancelación tardía no se cobra. Los check-ins sin reserva no entran en esta excepción.
- Cancelación por parte del centro asociado: si la clase reservada es cancelada por el propio centro asociado.
- Fallo técnico: si ocurren errores técnicos durante el check-in presencial. En caso de que el centro ya haya validado tu check-in o la app presente un fallo inesperado, tu reembolso podría no ser inmediato.
- Cancelación de un check-in por error antes de la validación: si un check-in hecho por error se cancela antes de la validación por parte del centro asociado.
- Fallo en la reserva: si una reserva falla tras la confirmación del pago, como en casos de rechazo en el sistema del centro asociado o vencimiento del plazo de aprobación del pago por parte de personas familiares.