¿Cómo pueden denunciar los partners a un suscriptor/a?

Tu colaboración es esencial para mantener un entorno justo y seguro para todos/as. Si notas actividad sospechosa por parte de un usuario/a de Wellhub, estamos a tu disposición para ofrecerte ayuda.

Situaciones de uso indebido que los partners pueden denunciar:

• Uso por parte de una persona sin acceso a la plataforma: Acceso adquirido sin autorización, a través de la transferencia, compra o alquiler de una cuenta. Wellhub es un prestación disponible exclusivamente a través de las empresas o proveedores participantes.
• Uso compartido de cuentas: Cuando la misma cuenta es utilizada por más de una persona mediante su transferencia, venta o alquiler.
• El familiar no cumple los requisitos: La prestación de Wellhub solo puede compartirse con parejas, cónyuges, padres, madres o hijos/as. Cualquier otra relación (como un hermano/a, primo/a o amigo/a) no da acceso y debe denunciarse. Para la explicación completa dirigida al usuario/a sobre esta política, puedes consultar este artículo. 

📌Si identificas otro tipo de actividad sospechosa, por favor describe lo ocurrido con el mayor detalle posible en el formulario de denuncia.

Si quieres informarnos sobre una actividad sospechosa:

1. Accede al Portal de partners.
2. En el menú principal, haz clic en Check-ins.
3. Selecciona Ver todos los check-ins.
4. Busca al usuario/a en cuestión y haz clic en el icono de bandera situado junto a su nombre para denunciarlo.
5. Selecciona la opción que describa mejor la situación.
6. Haz clic en Enviar.

Tras enviar la solicitud, nuestro equipo de especialistas revisará el caso y toda la información facilitada. Este análisis detallado puede tardar unos días y adoptaremos las acciones necesarias cuando corresponda.
💡 No es necesario abrir una nueva solicitud para el mismo caso. Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico.