¿Cómo solucionar los problemas de registro o acceso del colaborador?

Para garantizar la privacidad y seguridad de tu colaborador/a, este debe contactar directamente con nuestro equipo de asistencia para poder resolver el bloqueo de una cuenta.

Para ayudarte a entender qué ha podido ocurrir, aquí tienes una lista con los motivos más habituales por los que puede darse esta situación:

• El familiar no cumple los requisitos: La prestación de Wellhub solo puede compartirse con parejas, cónyuges, padres, madres o hijos/as. Si se crea una cuenta para una persona con cualquier otro tipo de relación, esto supondrá un incumplimiento de nuestros términos.
• Problemas de pago: Si se produce alguna incidencia con un pago (por ejemplo, una disputa relativa a un cargo), la cuenta puede quedar bloqueada temporalmente hasta que se resuelva.
• Incumplimiento de los términos de uso: Cualquier acción que incumpla nuestros Términos y de uso, como compartir una cuenta de una manera no autorizada, puede dar lugar a un bloqueo.

Si los trabajadores/as no tienen acceso a su correo electrónico de inicio de sesión, pídeles que:

• Verifiquen si están utilizando el correo electrónico y la contraseña correctos para iniciar sesión.
  💡 El correo electrónico utilizado para registrarse puede ser diferente del correo electrónico de inicio de sesión.
• Cómo recuperar el correo electrónico de inicio de sesión usando la dirección de correo que da acceso a Wellhub.

Si los colaboradores/as ya han intentado recuperar su correo electrónico de inicio de sesión sin éxito, puede que los administradores/as de prestaciones tengan que ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Wellhub

Esto ocurre cuando el colaborador ya se registró, pero en lugar de iniciar sesión para acceder a la cuenta, intenta registrarse nuevamente.

En este caso, pida a el colaborador que intente iniciar sesión usando la información con la que se registró o para restablecer su contraseña.

💡 Si el colaborador no tiene acceso a su correo electrónico o no recibe el restablecimiento de contraseña, sigue los pasos al comienzo de este artículo.

Lo que podría ocurrir en este caso es que:

• El colaborador aún no se ha agregado a la lista de colaboradores.
  Revisa la última lista de colaboradores cargada y, si el colaborador no está en ella, agrégalo.
   
• El colaborador no seleccionó la empresa correcta cuando se registró.
  Solo es posible confirmar la elegibilidad y registrarse si el colaborador selecciona el nombre exacto de la empresa para la que es elegible. Si la empresa tiene varias identificaciones tributarias asociadas con Wellhub, revisa en cuál está registrado el colaborador.
  💡 Si el colaborador recibió un correo electrónico invitándole a registrarse, pídele que lo haga usando ese correo electrónico de modo que no tenga que ingresar el nombre de la empresa.
   
• El colaborador no ingresó la clave de elegibilidad correcta cuando se registró.
  Las claves de elegibilidad son datos enviados por la empresa para identificar a cada colaborador. Revisa cuáles son las claves de elegibilidad y pide a el colaborador que intente registrarse nuevamente usando la clave correcta.