Para garantizar la seguridad y la agilidad del servicio, este canal es exclusivo para las demandas de la Empresa. No podemos actuar en cuentas individuales de colaboradores a través de terceros.
¿Cómo podemos ayudarte? Explicamos el escenario y proporcionamos las instrucciones exactas paso a paso o comunicaciones ya preparadas para que las compartas con tus colaboradores.
¿Cómo resuelve el problema el colaborador? A través de nuestro Centro de Ayuda para Miembros. Este es siempre el camino más rápido y efectivo para cuestiones individuales. Si el colaborador ya se ha puesto en contacto, le responderemos lo antes posible.
El colaborador recibe un cargo mediante deducción en la nómina al seleccionar esta modalidad durante la suscripción a través de la aplicación. Además, el monto deducido puede variar debido a cambios a planes superiores, renovaciones o acciones realizadas después de la fecha de facturación de la empresa. Consulta en detalle los principales motivos que generan estos cargos:
Ciclo de pago
El ciclo de pago es el intervalo de tiempo entre el cierre de una factura y la fecha de vencimiento de la próxima. De forma más sencilla: es el ritmo con el que se cobrará el servicio contratado o el período que tienes para pagar lo que consumiste.
La fecha de vencimiento de la factura de nómina del colaborador varía de acuerdo con la fecha de activación del plan individual de ese colaborador hasta la próxima fecha de pago.
Se le puede cobrar un poco más al colaborador dependiendo de la fecha en que se suscriba al beneficio. Pero este cargo solo ocurre en el primer mes porque se refleja en el mes anterior, después de lo cual las facturas futuras se alinean.
📌 Ejemplo práctico:
Considerando que la fecha de cargo del plan sea el 1 de cada mes:
- 1 al 31 de mayo: El colaborador usa el plan Wellhub.
- 15 de mayo: Cambias tu forma de pago de deducción en nómina a una nueva.
- 1 de junio: En tu fecha de cargo, tu nueva forma de pago se cobra por el plan de junio (referente al 1 al 30 de junio).
- 15 de junio (Día de pago): Ves una deducción en tu recibo de sueldo. Este es el pago por el plan que usaste en mayo (referente al 1 al 31 de mayo).
En este escenario, el colaborador verá dos cargos en junio, pero se refieren a meses de suscripción diferentes (mayo y junio). A partir de julio, el cargo ocurrirá solo con la nueva forma de pago, siempre el día 1.
💡 Es importante saber que puede ocurrir un cargo aparentemente superpuesto en el mes en que el colaborador cambia su forma de pago (pasando de la deducción en nómina a otra modalidad). Esto sucede porque la deducción en nómina refleja el uso del mes anterior, mientras que las nuevas formas de pago cobran el mes vigente.
Cambio a plan superior (Upgrades)
Si el colaborador realiza un cambio a un plan superior durante el ciclo, es decir, cambia a un plan de mayor valor, el importe cobrado será diferente al habitual. Pagará un importe proporcional, referente a los días de uso del plan superior, sumado al valor de renovación del nuevo plan elegido.
📌 Ejemplo práctico:
- El plan actual cuesta €55,90 al mes, y la fecha de cargo es el 1.
- Un cambio a plan superior al de €129,90 se realiza el día 16.
- Como ya se pagaron €55,90 el día 1, pero solo se utilizaron 15 días de este plan, el importe a pagar en el cargo del nuevo plan se reduce en base a los días no utilizados.
- El día del cambio a plan superior (16), el cargo será de €101,04. En este ejemplo, los próximos cargos serán siempre el día 16, y por el valor total del plan, de €129,90.
Acciones posteriores a la Fecha de Facturación
Nuevas suscripciones o cambios a planes superiores realizados después de la fecha de facturación de la compañía no constarán en el archivo del mes actual, siendo acumulados para el ciclo siguiente. Es decir, si el empleado cancela o pausa el plan después de la fecha de facturación, el valor integral aún se reflejará en el archivo de deducción del mes vigente, y el ajuste o interrupción del cargo se hará efectivo solo en el próximo ciclo.
Para ver qué se te está cobrando, sigue las instrucciones a continuación:
- Accede al portal Plataforma Wellhub para empresas y ve a la pestaña Facturación.
- Haz clic en la flecha junto a la factura deseada y selecciona Ver detalles.
➡️ Consulta más información sobre pagos y facturación en este artículo.