Un check-in exitoso es fundamental para una gran experiencia de visita y para asegurar que recibas tu pago correctamente. Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre el proceso de check-in.
Si no tienes un Sistema de Gestión de Clubes (CMS) integrado, cada check-in debe ser aprobado manualmente en el Portal de Socios dentro de los 20 minutos posteriores a la solicitud de la persona.
⚠️ Si el check-in no se valida a tiempo, expirará. Esto consume el check-in del día de la persona y puede afectar su capacidad para reservar nuevas clases.
- Inicia sesión en el Portal de Socios.
- En el menú principal, haz clic en Check-ins por confirmar.
- Verás una lista de check-ins pendientes. Verifica el nombre de la persona y haz clic en Validar.
Si tienes un Sistema de Gestión de Clubes (CMS) integrado, los check-ins se aprueban automáticamente en tu sistema.
Sin embargo, es probable que necesites realizar una configuración única para quienes te visitan por primera vez. Esto implica crear un nuevo perfil para esa persona en tu CMS y vincularlo a su cuenta de Wellhub. Una vez completado, todos sus futuros check-ins deberían ser totalmente automáticos. Aprende a configurar una integración de sistema.
💡 Si tus check-ins automáticos dejan de funcionar, casi siempre es un problema con la conexión de la integración. Aprende a solucionar problemas comunes de CMS.
Los Familiares tienen sus propias cuentas de Wellhub separadas y deben hacer el check-in por sí mismos usando su propio teléfono. Su check-in aparecerá en tu portal con su propio nombre, no con el de la persona titular de la cuenta principal.
Si una persona está en tu centro y te dice que su check-in está fallando en la app, estos son los dos problemas más comunes:
- La configuración del teléfono de la persona: Pídele que confirme que el GPS o los Servicios de Ubicación de su teléfono están activados y que se encuentra físicamente dentro o muy cerca de tu instalación.
- La dirección de tu negocio: Si el problema persiste para varias personas, puede ser un problema de geolocalización con tu cuenta, a menudo causado por una dirección incorrecta en nuestro sistema. Aprende a actualizar tu dirección para solucionar problemas de check-in.
💡 Si tienes problemas técnicos directamente con el Portal de Socios (como una página que no carga o un mensaje de error), tenemos una guía específica para eso. Aprende a solucionar problemas del Portal de Socios.
Si la app de Wellhub o el Portal de Socios no funcionan y las personas no pueden hacer check-in, sigue este protocolo exacto para asegurarte de recibir el pago por cada visita.
- No rechaces a las personas que te visitan: Dales la bienvenida a tu centro como lo harías normalmente.
- Recopila su información manualmente: Debes recopilar el nombre completo de la persona y su ID de Usuario de Wellhub único de 13 dígitos (pueden encontrarlo en el perfil de su app).
- Envía una solicitud retroactiva más tarde: Una vez que el sistema vuelva a estar en línea, deberás solicitar un check-in retroactivo para cada persona. Aprende a solicitar un check-in retroactivo.