Entender la diferencia entre una "Reserva" y un "Check-in" es clave para garantizar una experiencia fluida para las personas que te visitan y pagos precisos para tu negocio. Esta guía explica los dos conceptos y qué debes hacer.
- Reserva = Reservar un lugar con anticipación.
- Check-in = Confirmar la llegada y activar tu pago.
🎟️ Reserva: Guardar un lugar
Piensa en una reserva como si fuera una reservación en un restaurante. Es la acción que una persona realiza con anticipación para guardar su lugar en una de tus clases.
- Las reservas se hacen a través de la app de Wellhub y se sincronizan automáticamente con tu Sistema de Gestión de Clubes (CMS) integrado.
- Una reserva guarda el lugar de la persona en la clase.
- Una reserva por sí sola no activa tu pago.
✅ Check-in: Confirmar la llegada y activar el pago
Piensa en un check-in como si fuera pagar la cuenta al final de la comida. Es la acción que la persona debe realizar en su app de Wellhub cuando llega físicamente a tu centro para su clase o visita.
- El check-in es lo que confirma la visita de la persona en ese día específico.
Nota importante
Este es el paso más importante. Sin un check-in exitoso, no recibirás el pago por la visita, incluso si la persona tenía una reserva.
⭐ Práctica recomendada: "Pide que te muestren la pantalla de confirmación"
La mejor manera de asegurarte de recibir el pago por cada visita es capacitar a tu personal de recepción para que le pida a cada persona que visita con Wellhub que muestre su Check-in Confirmado screen al llegar.
Esta pantalla es el comprobante de la persona de que el check-in fue exitoso y confirma que tu pago ha sido activado.
➡️ Para más detalles sobre cómo validar check-ins, manejar interrupciones del sistema y solicitar check-ins retroactivos, por favor consulta nuestra guía completa para administrar los check-ins.