Si tienes problemas con el Portal de Socios o para validar un check-in, esta guía te ayudará a solucionar los problemas técnicos más comunes.
Para muchos problemas comunes, como una página que no carga o un mensaje de error general, estos simples pasos a menudo pueden solucionar el problema:
- Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador.
- Intenta usar otro navegador web o una ventana de incógnito/privada.
Este es el problema más común y está relacionado con la autorización de dispositivos. Significa que el teléfono, la tableta o la computadora que estás usando no ha sido aprobado para validar check-ins.
Para autorizar un nuevo dispositivo:
- Debes iniciar sesión en el Portal de Socios.
- En el menú principal, ve a Mis Dispositivos.
- Verás una lista de solicitudes pendientes. Busca el nuevo dispositivo y haz clic en Autorizar.
Si usas un sistema integrado (como Mindbody o Glofox) y tienes problemas con clases que no se sincronizan o check-ins que no se validan automáticamente, el problema casi siempre está en la conexión con tu sistema.
➡️ Aprende a solucionar problemas comunes de la integración de CMS.
Qué hacer si un check-in falla o se omite
Si una persona estuvo en tu centro pero se omitió un check-in por un problema técnico (como una interrupción del sistema o un problema de la app), debes solicitar un check-in retroactivo para recibir el pago. Aprende a solicitar un check-in retroactivo.